Hvis De ønsker å kansellere en transaksjon eller be om refusjon for et produkt eller en tjeneste De har kjøpt, anbefaler vi at De først kontakter forhandleren skriftlig og ber om at transaksjonen kanselleres eller at refusjonen behandles.
Hvis forhandleren ikke løser problemet
Hvis De ikke klarer å komme til enighet med forhandleren, kan De kontakte en av våre representanter og be om å opprette en transaksjonstvist. Vennligst forklar hvorfor De ønsker å bestride belastningen, og legg ved all kommunikasjon De har hatt med forhandleren.
Vanlige årsaker til en tvist
Det kan være aktuelt å bestride en transaksjon dersom:
De ikke har mottatt produktet eller tjenesten De betalte for.
De mottok et annet produkt enn forventet, eller produktet var misvisende.
De betalte med en annen betalingsmåte (for eksempel et annet kort eller kontanter).
De ble belastet for et abonnement som De allerede hadde sagt opp.
En forventet refusjon eller kreditering fra forhandleren ikke ble gjennomført.
Chargeback-gebyrer
Gebyrer knyttet til chargeback-prosesser er beskrevet i Viva.coms Prisliste.
Trenger De fortsatt hjelp? Vårt team står klare til å hjelpe Dem. Vennligst kontakt oss via alternativet Chat with us i Deres Viva.com account.