Hvis kortbetalingen din ble avvist i en butikk eller på nettet, bør du kontrollere følgende før du prøver igjen.
1. Kontroller tilgjengelig saldo
Sørg for at du har tilstrekkelige midler tilgjengelig på hovedkontoen din.
For å se tilgjengelig saldo:
Kontoer > Primær > Tilgjengelig saldo
2. Kontroller kontostatusen din
Sørg for at kontoen din er fullstendig verifisert, og at det ikke finnes noen utestående verifiseringsproblemer.
For å kontrollere kontostatusen din:
Innstillinger > Profil
3. Kontroller kortstatusen din
Sørg for at kortet ditt:
Er aktivert
Ikke er låst
Ikke er kansellert
Ikke er utløpt
4. Kontroller PIN-koden din
Hvis du foretar et kjøp i en fysisk butikk og blir bedt om å oppgi PIN-koden din, må du sørge for at du skriver den inn riktig.
Du kan se PIN-koden til kortet ditt i Viva.com-appen:
Dashboard > Detaljer > Vis PIN
5. Kontroller kortopplysningene dine
Ved nettkjøp må du sørge for at følgende opplysninger er angitt korrekt:
Kortnummer
Utløpsdato
CVC-kode
Du kan se kortopplysningene dine i Viva.com-appen:
Dashboard > Detaljer > Vis kortdetaljer
6. Godkjenn nettkjøp
Noen nettkjøp krever godkjenning gjennom Viva.com-appen.
Åpne appen på mobilenheten din og godkjenn betalingen ved hjelp av:
Fingeravtrykk
Face ID
PIN-kode
Problemet vedvarer
Hvis betalingen din fortsatt blir avvist:
Sjekk innboksen din for viktige meldinger om kontoen eller kortet ditt.
Løs eventuelle identifiserte problemer og prøv transaksjonen på nytt.
Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du kontakte oss via alternativet Kontakt oss i Viva.com-kontoen din.
Hvorfor er transaksjonen min fortsatt ventende?
En ventende transaksjon betyr at betalingen er autorisert, men ennå ikke fullstendig behandlet av forhandleren.
Når forhandleren har fullført behandlingen av transaksjonen, vil betalingen bli fullført og vises tilsvarende på kontoen din.