Når du bruker kortet ditt til å gjøre kjøp enten i fysiske butikker eller på nettet, må du forsikre deg om at det er tilgjengelig saldo på din primærkonto og at kortet ditt ikke har utløpt.
For å finne tilgjengelig saldo på din primærkonto etter at du har logget inn, gå til menyen Kontoer > Primær > Tilgjengelig saldo.
Sørg også for at kontoen din er fullstendig autentisert, og at det ikke finnes noen utestående autentiseringsproblemer under Innstillinger > Profil.
Hvis du blir bedt om PIN-koden din, må du sørge for at du taster den inn riktig. Du kan se kortets PIN i Viva.com-appen under Dashboard > Detaljer > Vis PIN.
Sørg deretter for at kortet ditt er aktivert og ikke er sperret eller kansellert.
Hvis du foretar et nettkjøp, må du sørge for å «Godkjenne» forespørselen ved å åpne appen på mobilen din med enten fingeravtrykk, Face ID eller PIN.
Til slutt, sørg for at du skriver inn alle sifrene på kortet riktig, samt CVC og utløpsdato. Du finner kortdetaljene dine i Dashboard > Detaljer > Vis kortdetaljer.
Hvis problemet vedvarer, må du huske å sjekke innboksen din for eventuell viktig kommunikasjon du har mottatt, og kontakte en av våre representanter for videre hjelp om nødvendig.
➡️ Hvorfor ble debetkorttransaksjonen min avvist?
En transaksjon kan mislykkes av flere grunner, inkludert utilstrekkelig saldo, utløpt eller inaktivt kort, feil PIN eller kortinformasjon, avvisning fra banksystemet, pågående kontoverifisering osv.
➡️ Hvorfor er korttransaksjonen min fortsatt under behandling?
Hvis en transaksjon vises som under behandling, betyr det at den ennå ikke er blitt godkjent av forhandleren/bedriften. Du må vente, og når den blir godkjent, vil beløpet trekkes fra tilgjengelig saldo på kontoen din.