Du kan kansellere bestillingen din eller be om retur, avhengig av om bestillingen allerede er sendt eller levert.
Kansellering av bestilling før levering
Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt
Du kan kansellere bestillingen din når som helst før den er sendt. Sjekk bestillingsstatusen i e-posten din for å se om bestillingen allerede er sendt.
Hvis du allerede har betalt, vil refusjonen bli behandlet samtidig med kanselleringen av bestillingen.
Hvis bestillingen din allerede er sendt
Hvis du har mottatt en e-post som bekrefter at bestillingen din er sendt, kan bestillingen først kanselleres når pakken er returnert til lageret vårt.
Hvis transportøren forsøker å levere pakken, må du nekte å ta imot den. Når pakken er returnert til lageret vårt, vil bestillingen din bli kansellert, og refusjonen vil bli behandlet.
Informasjon om refusjon
I begge tilfeller vil beløpet bli refundert innen 2–7 virkedager via den opprinnelige betalingsmetoden:
Kortbetaling: Beløpet vil bli refundert til kortet som ble brukt ved kjøpet.
Betaling via Viva.com-konto: Beløpet vil bli refundert til Viva.com-kontoen din.
Kansellering av bestilling etter levering (angrerett)
Du kan returnere POS-terminalen din innen 14 dager etter at du har mottatt den, forutsatt at:
Emballasjen til enheten ikke er åpnet eller skadet.
Terminalen ikke er aktivert.
Slik ber du om retur:
Logg inn på Viva.com-kontoen din og velg Chat med oss fra menyen.
Send inn en returforespørsel og oppgi terminalens modell og serienummer.
Teamet vårt vil informere deg om returprosedyren og gjeldende frister.
Merk: Du må selv dekke fraktkostnadene ved returen.
POS-terminaler med månedlig betaling
Hvis du har en POS-terminal med månedlig betaling, følger du instruksjonene i artikkelen Oppsigelse av POS-terminal med månedlig betaling for å få informasjon om returprosedyren og eventuelle gebyrer for tidlig oppsigelse.
Trenger du fortsatt hjelp? Teamet vårt er her for å hjelpe deg. Ta kontakt med oss via alternativet Chat med oss i Viva.com-kontoen din.