➤ Avbestilling av bestilling som ennå ikke er mottatt
Avbestilling av en bestilling før den er sendt
Du kan kansellere bestillingen din når som helst før den er sendt. Vennligst merk at du kan sjekke statusen på bestillingen i e-posten din for å se om den er sendt eller ikke. Hvis bestillingen allerede er betalt, vil en refusjonsforespørsel bli behandlet samtidig med kanselleringen. Refusjonen vil bli fullført innen 2–7 virkedager og returneres via den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du betalte med kort, vil refusjonen bli utstedt til kortet ditt. Hvis du betalte gjennom Viva-kontoen din, vil refusjonen bli kreditert din Viva-konto.
Avbestilling av en bestilling etter at den er sendt
Hvis du har mottatt en e-postmelding som sier at bestillingen din er sendt, er kansellering ikke mulig før pakken er returnert til vårt lager. Hvis budet prøver å levere, bør du nekte å ta imot pakken. Når pakken er returnert til vårt lager, vil bestillingen bli kansellert, og en refusjonsforespørsel vil bli behandlet, som blir fullført innen 2–7 virkedager. Hvis du betalte med kort, vil refusjonen bli utstedt til kortet ditt. Hvis du betalte gjennom Viva-kontoen din, vil refusjonen bli kreditert din Viva-konto.
➤ Avbestilling av bestilling etter mottak / Angrerett
Du har rett til å returnere produktet innen 14 dager fra mottaksdatoen, forutsatt at emballasjen til utstyret ikke er åpnet og terminalen ikke er aktivert.
Prosessen kan igangsettes enten via chat etter innlogging på kontoen din eller via e-post fra din registrerte e-postadresse. Kommunikasjonen din må inneholde modell og serienummer (SN) på terminalen du ønsker å returnere. Du vil deretter bli informert om returprosedyren og tidsrammen. Vennligst merk at returforsendelseskostnadene er på egen regning.
Etter 14 dager fra mottaksdatoen for utstyret er tilbaketrekking og avbestilling av bestillingen ikke lenger mulig. For bestillinger av en POS-terminal med månedlig betaling kan retur av terminalen bare gjøres ved å følge instruksjonene for å avslutte POS-leieavtalen med månedlig betaling. Vennligst merk at ifølge Viva.coms Vilkår og betingelser, i tilfelle oppsigelse av den månedlige betalingsavtalen før minimumsperioden på 24 måneder er fullført, kan et gebyr for oppsigelse påløpe.