Hvis du ønsker å returnere POS-terminalen som er tildelt deg med månedlig betaling og stoppe de tilsvarende kostnadene, må du sende inn forespørselen skriftlig. Dette kan gjøres enten via chat etter innlogging på kontoen din eller via e-post fra din registrerte e-postadresse.
Din kommunikasjon må nødvendigvis inkludere modell og serienummer (SN) på terminalen du ønsker å returnere.
Vennligst merk at i henhold til Viva.coms Vilkår og betingelser, ved oppsigelse av månedsbetalingskontrakten før minimumsvarigheten på 24 måneder er fullført, kan du bli pålagt å betale et oppsigelsesgebyr. Det ansvarlige teamet vil informere deg om eventuelle gjeldende kostnader i en senere kommunikasjon.
Dersom forespørselen om retur oppstår på grunn av oppløsning av virksomheten din, vennligst legg ved det relevante dokumentet om virksomhetens oppløsning når du sender inn forespørselen, for å unngå å pådra deg et oppsigelsesgebyr.
I tilfelle av en enkeltpersonforetak hvor eieren av virksomheten har gått bort og forespørselen om retur av terminalen og deaktivering av kontoen sendes inn av en tredjepart, er det nødvendig å fremlegge dødsattesten.
Din kommunikasjon bør også inkludere alle opplysninger om den registrerte kunden, deres virksomhet og forespørreren, nemlig fullt navn og mobiltelefonnummer til den registrerte kunden, firmanavn og organisasjonsnummer, samt fullt navn og kontaktmobilnummer til forespørreren.