Votre terminal n'imprime pas les reçus ? Suivez les étapes ci-dessous pour identifier la cause du problème et le résoudre.
Retirez le rouleau de papier et vérifiez que rien n'obstrue la sortie du papier ou ne provoque de bourrage. Assurez-vous que le rouleau de papier est de la bonne taille afin d'éviter de nouveaux bourrages.
Vérifiez que les composants de l'imprimante ne présentent aucun dommage visible. Si vous constatez des dommages, contactez le service client pour un examen plus approfondi.
Vérifiez si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez d'imprimer :
«Papier manquant» : Assurez-vous que le rouleau de papier est correctement inséré et que le capot de l'imprimante est bien fermé.
Autres messages d'erreur : Contactez le service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Aucun message d'erreur ne s'affiche ? Suivez les instructions correspondant au modèle de votre terminal :
Terminaux A920 et A910 équipés d'un port USB : Assurez-vous que la batterie est chargée à au moins 10 %. Si le niveau de charge est inférieur à 10 %, rechargez votre terminal et essayez à nouveau d'imprimer un reçu.
Terminaux S900 et S800 : Assurez-vous d'utiliser le câble de chargement d'origine. Si vous utilisez un autre câble, remplacez-le par celui d'origine. Si vous avez perdu le câble d'origine, contactez le service client.
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Veuillez nous contacter via l'option Discutez avec nous de votre compte Viva.com.