Si le transfert que vous tentez d'exécuter n'est pas terminé avec succès, veuillez vous assurer que le montant que vous essayez de transférer, y compris les frais, est disponible dans votre compte viva.com.
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En cas de rejet des paiements instantanés par la banque du Bénéficiaire, et si possible, le paiement sera acheminé par une méthode alternative disponible. Vous serez informé de la date et de l'heure de la transaction si elle ne peut pas être complétée immédiatement.
Pour éviter les retards ou les rejets des paiements instantanés, il est très important que le nom du bénéficiaire que vous avez enregistré sur votre compte viva.com corresponde exactement au nom du bénéficiaire dans leur banque. En raison de contrôles accrus, si les noms ne correspondent pas exactement, le transfert risque d'être rejeté.
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Si un message indique que le compte nécessite une vérification, alors que le processus a déjà été terminé et que le transfert n’est pas finalisé, vérifiez d’abord si vous avez reçu un e-mail. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une assistance supplémentaire.