Jos olette tehneet ostoksen Viva.com-kortillanne ettekä ole saaneet tuotetta tai palvelua sovittuun toimitus- tai suorituspäivään mennessä, ottakaa ensin kirjallisesti yhteyttä kauppiaaseen pyytääksenne ajantasaista tietoa ja varmistaaksenne tilauksenne tilan.
Mitä minun tulisi tehdä ensin?
Ottakaa yhteyttä kauppiaaseen ja pyytäkää häntä:
Vahvistamaan tilauksenne tai palvelunne tilan.
Antamaan tietoja toimituksesta tai palvelun suorittamisesta.
Selittämään mahdolliset viivästykset.
On tärkeää, että yhteydenpito tapahtuu kirjallisesti, jotta Teillä on todiste käydystä kirjeenvaihdosta.
Jos kauppias ei ratkaise ongelmaa
Jos olette jo ottaneet yhteyttä kauppiaaseen ja:
ette ole saaneet vastausta, tai
kauppias ei ole toimittanut sovittuja tietoja tai ratkaisua,
teidän tulee noudattaa riitautusprosessia.
Tarvitsetteko edelleen apua? Tiimimme auttaa Teitä mielellään. Ottakaa meihin yhteyttä Chat with us -vaihtoehdon kautta Viva.com account -tilillänne.