Jos olet tehnyt ostotapahtuman viva.com -kortillasi, mutta et ole saanut tuotetta/palvelua sovittuun päivämäärään mennessä, sinun on otettava yhteyttä kauppiaaseen kirjallisesti varmistaaksesi toimitusprosessin.

Jos olet jo ottanut yhteyttä kauppiaaseen, mutta hän ei ole ilmoittanut sinulle tai kertonut sovittuja tietoja, noudata maksutapahtuman riitautusprosessia koskevia ohjeita.