Jos näette tapahtuman, jota ette tunnista, tarkistakaa ensin, voisiko kyseessä olla oikeutettu veloitus, ennen kuin ryhdytte muihin toimenpiteisiin.
Ennen kuin otatte meihin yhteyttä
Tarkistakaa seuraavat asiat:
1. Varmistakaa, että korttinne on edelleen hallussanne ja että Teillä on pääsy tilillenne
Varmistakaa, että:
Viva.com-debitkorttinne on hallussanne.
Viva.com accountinne kirjautumistiedot ovat edelleen turvassa ja Teillä on pääsy tilillenne.
2. Tarkistakaa kauppiaan nimi
Tilillänne näkyvä kauppiaan nimi voi poiketa yrityksen nimestä, jonka tunnette. Jotkin yritykset käyttävät maksujen käsittelyssä eri kauppanimeä.
3. Tarkistakaa tapahtuman päivämäärä
Tilillänne näkyvä tapahtuman päivämäärä on päivä, jolloin maksu käsiteltiin. Olette saattaneet tehdä ostoksen ennen näkyvää päivämäärää.
4. Verratkaa tapahtumaa kuittiinne
Käykää läpi mahdolliset kuitit tai ostovahvistukset ja verratkaa:
Kauppiaan nimeä
Tapahtuman summaa
Tapahtuman päivämäärää
5. Tarkistakaa kauppiaan sijainti
Tapahtuman yhteydessä näkyvä sijainti voi viitata kauppiaan pääkonttoriin tai maksunkäsittelypaikkaan eikä välttämättä paikkaan, jossa ostos tehtiin.
6. Varmistakaa, onko joku tuntemanne henkilö käyttänyt korttia
Tarkistakaa, onko tapahtuman voinut tehdä perheenjäsen tai muu valtuutettu henkilö, jolla on ollut pääsy korttiin.
7. Tarkistakaa Viva.com accountinne veloitukset
Jotkin tilillänne näkyvät veloitukset voivat liittyä Viva.com-palveluihin, kuten:
Tilauspakettiinne
POS:n käyttöön
Fyysisen kortin kuukausimaksuihin
Aktiivisten rajattomien saapuvien tilisiirtojen palveluun
Voitte tarkistaa sovellettavat maksut yksityiskohtaisesta hinnastostamme täältä.
Ettekö vieläkään pysty tunnistamaan tapahtumaa?
Jos olette suorittaneet kaikki yllä olevat tarkistukset ettekä edelleenkään tunnista tapahtumaa, tiimimme auttaa Teitä mielellään. Ottakaa meihin yhteyttä Viva.com accountissanne olevan Chat with us -vaihtoehdon kautta. Suosittelemme myös, että peruutatte Viva.com-debitkorttinne välittömästi.