Korttimaksun riitautus on pyyntö tutkia korttitapahtuma, jonka katsotte olevan virheellinen, oikeudeton tai jota ei ole käsitelty odotetulla tavalla.
Esimerkkejä:
Tapahtuma, jota ette tunnista
Tavarat tai palvelut, joita ette ole vastaanottaneet
Hyvitys, jota ette ole saaneet
Veloitus, joka jatkui tilauksen peruuttamisen jälkeen
Veloitettu summa, joka poikkeaa alun perin sovitusta summasta
Ennen riitautuksen tekemistä suosittelemme, että otatte ensin yhteyttä suoraan kauppiaaseen, sillä monet tapaukset voidaan ratkaista nopeammin tällä tavoin. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakastukitiimiimme. Tiimimme arvioi tämän jälkeen asianne.
Huomioittehan, että riitautuksen käsittely voi kestää 3–6 kuukautta siitä hetkestä alkaen, kun kaikki vaaditut tiedot ja tarvittavat asiakirjat on toimitettu.
Tarvitsetteko edelleen apua? Tiimimme auttaa Teitä mielellään. Ottakaa meihin yhteyttä Chat with us -vaihtoehdon kautta Viva.com account -tilillänne.