Maksutapahtumakiista / tapahtuman riitautus tapahtuu silloin, kun kortinhaltija (minkä tahansa pankin asiakas) ottaa yhteyttä pankkiinsa ja pyytää, että kauppias palauttaa maksutapahtuman hänelle, koska hän ei tunnista sitä, tämä voi tapahtua milloin vain aina 13 kuukauteen saakka maksutapahtuman tekemisestä. Yritykselle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse, sekä sovelluksella, mitä toimia tarvitaan tapahtuman todentamiseksi (pyydetään lähettämään ostoon liittyviä dokumentteja yms.).

Riitautettu/kiistetty maksutapahtuma pidätetään viva.com tilin saldosta, kunnes asia on selvitetty.

Mikäli kiistetty/riitautettu maksutapahtuma selviää niin, että kauppias todetaan syyttömäksi, varattu summa palautetaan kokonaisuudessaan.

Mikäli asia selviää niin, että asiakkaan todetaan olevan oikeassa, yritykseltä veloitetaan tästä 20€.