Wenn Sie Druckprobleme mit dem Ciontek-Terminal haben, zum Beispiel:
Die Druckoption ist nicht sichtbar.
Der Beleg wird nicht gedruckt.
Der Druckvorgang startet, wird aber nicht abgeschlossen.
Befolgen Sie bitte diese Schritte:
➡️ Gerät aktualisieren
Überprüfen Sie, ob das POS- oder Viva.com-Terminal auf die neueste Version aktualisiert ist.
➡️ Anwendung bestätigen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Viva.com Terminal-App über das richtige Symbol öffnen und nicht über eine Verknüpfung.
➡️ Thermopapier überprüfen
Vergewissern Sie sich, dass das Thermopapier:
Den richtigen Durchmesser (Abmessungen) hat
Richtig im Fach eingelegt ist
➡️ Belegdruck aktivieren
Stellen Sie sicher, dass die Option zum Belegdruck aktiviert ist. Folgen Sie diesem Pfad im Terminalmenü:
Mehr (Symbol unten rechts) > Einstellungen > Kasseneinstellungen > Belege > Belege aktivieren
Wenn die Option „Belege aktivieren“ aktiv ist, überprüfen Sie im Feld „Erweiterte Einstellungen“ die Option „Testbeleg drucken“.
➡️ Anwendung neu installieren
Wenn die Optionen „Belege“ und „Testbeleg drucken“ nicht sichtbar sind, müssen Sie die Viva.com Terminal-App löschen und erneut aus dem Google Play Store herunterladen.
Hinweis: Nach dem Löschen der App müssen Sie das Terminal erneut mit Ihrem Viva.com-Konto verbinden.
Wenn das Problem nach den oben genannten Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertreter zur weiteren Überprüfung und geben Sie an, welche Schritte Sie bereits durchgeführt haben.