Om du upplever utskriftsproblem med Ciontek-terminalen, till exempel:
Utskriftsalternativet är inte synligt.
Kvittot skrivs inte ut.
Utskriftsprocessen startar men slutförs inte.
Följ dessa steg:
➡️ Uppdatera enheten
Kontrollera att POS- eller Viva.com-terminalen är uppdaterad till den senaste versionen.
➡️ Bekräfta applikationen
Se till att du öppnar Viva.com Terminal-applikationen från rätt ikon och inte via en genväg.
➡️ Kontrollera termopappret
Kontrollera att termopappret:
Har rätt diameter (mått)
Är korrekt placerat i facket
➡️ Aktivera kvittoutskrift
Bekräfta att alternativet för kvittoutskrift är aktiverat. Följ denna väg i terminalmenyn:
Mer (ikonen längst ner till höger) > Inställningar > Kassaalternativ > Kvitton > Aktivera kvitton
Om alternativet "Aktivera kvitton" är aktivt, kontrollera i fältet "Avancerade inställningar" alternativet "Skriv ut testkvitto".
➡️ Installera om applikationen
Om alternativen "Kvitton" och "Skriv ut testkvitto" inte är synliga måste du ta bort och ladda ner Viva.com Terminal-applikationen igen från Google Play Butik.
Obs: När du tar bort appen måste du återansluta terminalen till ditt Viva.com-konto.
Om problemet kvarstår efter ovanstående steg, vänligen kontakta en av våra representanter för ytterligare verifiering och ange vilka steg du redan har genomfört.