⇨ Eroare 58 | NULL TRANSACTIONS
Acest cod de eroare specific înseamnă că nu există tranzacții pe terminal pentru a fi tipărite în raport.
Dacă întâmpinați această eroare, ar trebui să:
Confirmați că tranzacțiile pe care încercați să le tipăriți se află în versiunea actuală a sistemului și după orice actualizări efectuate
Vă asigurați că nu încercați să tipăriți „Current Batch” după ce ați selectat „End Batch”, deoarece lotul curent va fi gol
Verificați din nou intervalul de date și ore selectat pentru tipărire, pentru a confirma că există tranzacții în acea perioadă
⇨ Eroare 2079
Dacă vedeți eroarea 2079 pe terminalul Android, urmați acești pași:
Apăsați și mențineți apăsat butonul de pornire, apoi, pe ecranul gri, selectați „Reboot” de două ori.
Reporniți terminalul de plată.
Dacă mesajul de eroare reapare:
Mergeți la System – Reset – Settings Reset
Dacă mesajul de eroare reapare din nou:
Mergeți la System – Reset – Full Reset – După Full Reset, urmați ghidul din articolul Cum îmi conectez terminalul pentru carduri la cont?
Dacă eroarea persistă, va trebui să contactați serviciul clienți.
⇨ Eroare 2108
Dacă întâmpinați eroarea 2108, aceasta indică o problemă cu contul dvs. (de ex., verificarea în așteptare a unui document). În acest caz, verificați adresa de e-mail asociată contului pentru actualizări relevante. Dacă nu găsiți e-mailul, contactați serviciul clienți.
⇨ Eroare – Device initialization failed
Dacă pe terminalul Android apare mesajul „Device initialization failed”:
Verificați dacă terminalul este conectat la Viva.com account.
După ce confirmați conexiunea la cont, verificați dacă terminalul se conectează cu succes la rețea (în funcție de model – Ethernet/Wi-Fi).
Dacă verificările de mai sus sunt corecte, efectuați actualizarea sistemului.
Dacă problema nu se rezolvă, contactați serviciul clienți.
⇨ Eroare – Network Error
Dacă mesajul „Network Error” apare pe terminal, urmați pașii de depanare de mai jos.
Acești pași se aplică terminalelor A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 și A50.
Wi-Fi
Dacă terminalul este conectat la Wi-Fi:
Eliminați rețeaua Wi-Fi la care terminalul este conectat în prezent.
Confirmați că rețeaua Wi-Fi utilizează frecvența de 2,4 GHz.
Reconectați-vă la rețeaua Wi-Fi și introduceți parola Wi-Fi.
Date mobile
Dacă terminalul utilizează date mobile:
Deschideți aplicația Viva.com.
Din meniul din stânga, accesați System > Settings > Network Settings.
Selectați Mobile Network.
Verificați dacă APN-ul este setat la VIVAPOS.
Dacă APN-ul nu este setat la VIVAPOS, adăugați-l manual utilizând următoarele setări:
Setare | Valoare |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
În setările de rețea, asigurați-vă că următoarele opțiuni sunt activate:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Terminale A8900
Dacă utilizați un terminal A8900, nu este necesară nicio altă acțiune pentru selectarea unui operator de rețea mobilă.
A8900 nu oferă opțiunea de selectare manuală a unui operator de rețea mobilă. Terminalul selectează automat rețeaua mobilă.
Terminale A920 Pro, A920, A910, A77 și A50
Dacă utilizați un A920 Pro, A920, A910, A77 sau A50, continuați cu următorii pași:
După activarea Data roaming, derulați în jos și selectați Network Operators.
Porniți o căutare a rețelelor mobile disponibile și selectați YES pentru confirmare. Căutarea durează aproximativ un minut.
Selectați un alt operator de rețea mobilă 4G decât cel utilizat în prezent.
Terminalul se va conecta la rețeaua mobilă selectată.
Notă: Calea de selectare a operatorului de rețea diferă în funcție de tipul terminalului.
Pentru A77, A910 și A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Pentru A50 și A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Utilizatorul trebuie să apese butonul de pornire/oprire și apoi OK în mesajul pop-up pentru a căuta rețele disponibile.
Dacă, după pașii de mai sus, problema persistă, contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru verificări suplimentare, indicând pașii pe care i-ați urmat deja.