⇨ Eroare 983
Terminalele pot procesa tranzacții în mod normal, chiar și atunci când apare această eroare.
Nu efectuați o RESETARE, deoarece această acțiune va face terminalele inutilizabile.
Nu este necesară nicio acțiune, cu excepția cazului în care terminalul nu mai procesează tranzacții.
Dacă întâmpinați alte probleme (de ex. ecran blocat, opriri bruște sau erori de imprimare), vă rugăm să contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru asistență suplimentară și o verificare amănunțită.
⇨ Erori 984 / 982
Dacă vedeți mesajul "Eroare 984" (sau "Eroare 982") pe terminalele PROLIN în timpul actualizării software-ului, înseamnă că există o conexiune slabă cu Terminal Management System (TMS).
Puteți urma următorii pași:
Reporniți routerul:
Dacă nu sunt conectate alte dispozitive (ex. call center, switch), sau
Dacă este utilizată o adresă IP statică
Reporniți terminalul
Cele două reporniri de mai sus pot ajuta la eliminarea erorilor care afectează conexiunea la rețea a terminalului.
Dacă nu utilizați o IP statică și terminalul este conectat prin DHCP, încercați să-l conectați la un alt router. Dacă problema persistă, contactați un tehnician de rețea sau furnizorul dvs. de internet (ISP) pentru a verifica motivul pierderii conexiunii IP.
Atenție:
Dacă există alte dispozitive conectate sau dacă utilizați o adresă IP statică, este necesar să consultați un tehnician de rețea pentru a investiga motivul deconectării.
⇨ Eroare 985
În anumite cazuri, terminalele Prolin S800 și S900 pot afișa eroarea 985.
Pentru a rezolva această problemă:
Reporniți terminalul
Apoi efectuați o actualizare software
Dacă problema persistă după pașii de mai sus, vă rugăm să contactați unul dintre reprezentanții noștri, menționând acțiunile pe care le-ați efectuat.
⇨ Eroare „Unsuccessful Update”
Dacă terminalul dumneavoastră Prolin POS afișează mesajul „Unsuccessful Update” după selectarea limbii și a setărilor de rețea, vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru a rezolva problema.
1. Verificați limba și setările IP
Pe terminalul POS:
Selectați Language → limba preferată.
Accesați IP Settings.
Alegeți DHCP.
Dacă apare o adresă IP (de exemplu: 192.168.1.42), dar actualizarea nu reușește, continuați cu pasul următor.
2. Verificați conexiunea cablului Ethernet
Asigurați-vă că firul Ethernet nu este conectat în portul LAN4 al routerului.
Deconectați cablul de alimentare și cablul Ethernet de la POS.
Conectați cablul Ethernet în portul LAN1, LAN2 sau LAN3 al routerului.
Conectați din nou cablul de alimentare și așteptați ca terminalul să repornească.
3. Încercați actualizarea din nou
După repornirea terminalului:
Selectați din nou Language → limba preferată.
Accesați IP Settings → DHCP.
Terminalul POS ar trebui acum să primească o nouă adresă IP și să înceapă automat descărcarea actualizării.
4. Confirmați actualizarea
Așteptați până când pe ecran apare mesajul „Update Successful”.
Asigurați-vă că nu este conectată nicio casă de marcat la terminalul POS.
După confirmare:
Selectați Language → limba preferată.
Accesați IP Settings.
Apăsați butonul verde pentru a verifica finalizarea actualizării.
5. Activați terminalul POS în contul dumneavoastră Viva.com
Conectați-vă la contul Viva.com.
Urmați pașii pentru activarea terminalului POS.
Când vi se solicită, introduceți codul de activare.
După finalizarea activării, efectuați o tranzacție de test pentru a confirma că totul funcționează corect.
Verificare finală
Actualizarea a fost descărcată și instalată cu succes.
Terminalul POS a fost activat în contul dumneavoastră Viva.com.
Tranzacția de test s-a efectuat fără probleme.