O parolă de unică folosință (OTP) este trimisă automat la numărul dumneavoastră de telefon mobil înregistrat atunci când este necesară o verificare.
Dacă nu ați primit OTP-ul, verificați mai întâi dacă numărul dumneavoastră de telefon mobil înregistrat este corect. Dacă datele dumneavoastră de contact sunt corecte, puteți solicita retrimiterea OTP-ului.
Încercați să solicitați OTP-ul printr-un alt canal
Dacă încercați să primiți OTP-ul printr-un browser pe computer, deschideți o fereastră privată/incognito și încercați din nou. De asemenea, vă recomandăm să ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului pentru a evita probleme similare în viitor.
Dacă încercați să primiți OTP-ul prin aplicația Viva.com, încercați din nou folosind browserul de pe dispozitivul mobil sau de pe computer.
Dacă încercați să primiți OTP-ul prin browserul de pe dispozitivul mobil sau de pe computer, încercați din nou folosind aplicația Viva.com.
Verificați dispozitivul și setările de rețea
Dacă tot nu primiți OTP-ul, verificați următoarele:
Reporniți dispozitivul.
Dacă sunteți conectat la o rețea Wi-Fi, încercați să utilizați date mobile (4G/5G).
Verificați dacă mesajele provenite de la numere din 5 cifre sunt blocate pe dispozitivul dumneavoastră.
Asigurați-vă că primiți alte mesaje SMS fără probleme.
Dacă v-ați actualizat recent datele de contact, așteptați câteva minute pentru ca modificările să fie aplicate, apoi încercați din nou.
Verificați dacă utilizați aplicații pentru apeluri sau mesagerie care ar putea filtra, redirecționa sau stoca mesajele dumneavoastră.
Verificați căsuța de mesaje primite, folderul Spam/Junk sau alte foldere în care mesajele ar putea fi stocate.
Notă: Pe unele dispozitive mobile mai vechi, mesajul OTP poate fi stocat în Mesaje primite sau în foldere de stocare, în loc să apară împreună cu celelalte mesaje SMS.
Încă nu primiți OTP-ul?
Dacă ați urmat toți pașii de mai sus și tot nu primiți OTP-ul, vă rugăm să contactați unul dintre reprezentanții noștri pentru a putea efectua verificările necesare.