Parola unică este trimisă automat către numărul de telefon mobil înregistrat. Asigurați-vă că numărul de telefon mobil pe care l-ați introdus este cel corect. Dacă informațiile de contact sunt corecte și încă nu ați primit parola unică (OTP), puteți solicita retrimiterea parolei.
În cazul în care problema nu este rezolvată, vă rugăm să verificați următoarele:
Dacă cererea parolei a fost trimisă prin intermediul browserului web, treceți pe modul incognito în browser și încercați din nou. Mai mult, puteți găsi utilă ștergerea cache-ului sau a cookie-urilor din setările browserului dumneavoastră.
Dacă cererea parolei a fost trimisă prin intermediul aplicației viva.com, conectați-vă de pe browserul telefonului/browserul computerului.
Dacă cererea parolei a fost trimisă prin intermediul browserului telefonului mobil/al computerului, conectați-vă în aplicația viva.com.
Dacă întâmpinați probleme în continuare referitor la primirea parolei unice OTP, va trebui să verificați următorii parametri și să vă reporniți dispozitivul.
Dacă sunteți autentificat în rețeaua de WIFI, încercați să schimbați cu rețeaua de date mobile 4G/5G.
Ați blocat numerele formate din 5 cifre pe dispozitivul dumneavoastră?
Primiți alte mesaje text fără probleme?
V-ați schimbat informațiile de contact înregistrate în aceeași zi? Dacă da, ar putea fi nevoie de mai mult timp pentru ca informațiile de contact să fie actualizate.
Folosiți o aplicație suplimentară pentru telefoane și mesaje text care ar putea stoca fișiere sau le-ar putea redirecționa către mesaje nedorite?
Notă: În cazul în care dețineți un dispozitiv mobil mai vechi, mesajul OTP ar putea fi stocat în Inbox sau în fișierele destocare (Storage).