Puteți descărca aplicația Viva.com Mobile din Google Play Store sau Apple App Store.
Pentru a maximiza securitatea tranzacțiilor și a contului dumneavoastră, trebuie să vă verificați identitatea prin intermediul procesului de autentificare facială pentru solicitările privind conectarea la cont, tranzacțiile online, transferurile bancare de ieșire etc.
Acest proces implică confirmarea printr-o notificare push în aplicația Viva.com de pe dispozitivul înregistrat (folosind metode biometrice precum Face ID sau amprentă).
Dacă această opțiune nu este disponibilă, puteți confirma folosind un cod OTP trimis prin SMS.
Viva.com este de asemenea aliniată cu protocolul 3D - Secure și cu directiva PSD2.
➡️Cum îmi pot înregistra/înscrie dispozitivul mobil?
Puteți accesa contul de pe mai multe dispozitive (de exemplu, telefon sau tabletă), dar doar un singur dispozitiv poate fi înregistrat la un moment dat, primind notificări push pentru autorizări, cum ar fi 2FA pentru transferuri și plăți. Dacă schimbați dispozitivul sau îl deconectați pe cel anterior, va trebui să înregistrați noul dispozitiv. Acest proces confirmă că sunteți titularul contului și asigură accesul securizat la serviciile noastre.
Când instalați pentru prima dată aplicația Viva.com Mobile pe dispozitivul dumneavoastră (Android/iOS), urmați acești pași pentru a înregistra dispozitivul:
Introduceți parola și conectați-vă la cont.
Aplicația va afișa mesajul „Pair your Device”.
Apăsați pe „Continue”.
Notă: În funcție de setările contului, vi se poate solicita să faceți un selfie prin ecranul „Let's take a Selfie”.
Apăsați pe „Continue” și faceți un selfie.
Dacă selfie-ul este reușit, se va afișa mesajul „Success”.
*Versiuni acceptate: Android 8.1 sau mai recent, iOS 15 sau mai recent (pentru autentificare prin selfie).
Dacă nu vi se cere selfie, confirmarea dispozitivului se va face prin introducerea unui cod OTP trimis prin SMS.
Odată ce procesul este finalizat, veți vedea mesajul „Pairing completed”.
După ce ați finalizat pașii de mai sus, v-ați înregistrat cu succes dispozitivul cu aplicația Viva.com.
➡️Autorizați o tentativă de conectare sau o plată/transfer
De fiecare dată când vă conectați la contul dumneavoastră Viva.com sau efectuați plăți online/transferuri va trebui să:
Apăsați pe notificarea primită pe dispozitivul dumneavoastră mobil și să aprobați solicitarea.
Vă conectați în aplicația pentru mobil Viva.com folosind datele biometrice ale telefonului mobil (amprentă facială/amprentă), dacă sunt activate.
Examinați cererea (Autorizați sau respingeți).
După ce ați autorizat cererea, veți fi conectat la contul dumneavoastră.
➡️Nu primesc notificări push prin aplicația mea Viva.com. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu primiți notificări push pe dispozitivul dvs. mobil înscris, trebuie să vă asigurați că:
Nu utilizați o conexiune VPN
Ați actualizat aplicația Viva.com la cea mai recentă versiune
Smartphone-ul dvs. nu este rootat
Ați încercat să efectuați acțiunea de la o rețea 4G/5G în loc de Wi-Fi
Dacă continuați să nu primiți notificările push, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin chat sau e-mail pentru a analiza situația în detaliu.
➡️Dispozitivul nu-mi recunoaște fața, ce ar trebui să fac?
Dacă utilizați Wi-Fi, încercați să vă conectați prin 4G/5G.
Asigurați-vă că nu purtați ochelari, pălărie sau orice obiect care ar putea obstrucționa procesul de recunoaștere facială.
Contactați chat-ul nostru de asistență pentru clienți pentru investigații suplimentare cu privire la problema dvs.
➡️Cum se schimbă limba
Aplicația Viva.com se afișează în limba aleasă din setările sistemului de operare al dispozitivului.
➜Schimbați limba de pe dispozitivul Android
Pe dispozitivul Android, atingeți Setări
Atingeți Limbi > sistem și introduceți > Limbi
Dacă nu găsiți "Sistem", atunci sub "Personal", atingeți Limbi și introducere > Limbi
Atingeți Adăugați o limbă și alegeți limba pe care doriți să o utilizați
Trageți limba în partea de sus a listei
➜Schimbați limba de pe dispozitivul iPhone
Accesați Setări > General > Limbă și regiune
Setați limba pentru iPhone
Pentru a adăuga o altă limbă, atinge Adăugați o limbă, apoi selectează o limbă.