Pentru a maximiza securitatea tranzacțiilor și a contului dumneavoastră, trebuie să vă verificați identitatea prin intermediul procesului de autentificare facială pentru solicitările privind conectarea la cont, tranzacțiile online, transferurile bancare de ieșire etc.
Viva.com este de asemenea aliniată cu protocolul 3D - Secure și cu directiva PSD2.
Cum îmi pot înregistra/înscrie dispozitivul mobil?
Când descărcați și rulați pentru prima dată aplicația viva.com Mobile pe dispozitivul dumneavoastră mobil Android/iOS, va trebui să efectuați următoarele acțiuni:
Introduceți detaliile de conectare (numărul de telefon mobil înregistrat și parola)
Aplicația viva.com vă solicită să vă ''Asociați dispozitivul''
Atingeți "Continuare" și faceți un selfie.
După ce ați făcut un selfie, pe ecran ar trebui să apară indicatorul "Succes".
În cele din urmă, se va afișa mesajul "Asociere finalizată".
După ce ați finalizat pașii de mai sus, v-ați înregistrat cu succes dispozitivul cu aplicația viva.com.
Autorizați o tentativă de conectare sau o plată/transfer
De fiecare dată când vă conectați la contul dumneavoastră viva.com sau efectuați plăți online/transferuri va trebui să:
Apăsați pe notificarea primită pe dispozitivul dumneavoastră mobil și să aprobați solicitarea.
Vă conectați în aplicația pentru mobil viva.com folosind datele biometrice ale telefonului mobil (amprentă facială/amprentă), dacă sunt activate.
Examinați cererea (Autorizați sau respingeți).
După ce ați autorizat cererea, veți fi conectat la contul dumneavoastră.
Nu primesc notificări push prin aplicația mea viva.com. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu primiți notificări push pe dispozitivul dvs. mobil înscris, trebuie să vă asigurați că:
Nu utilizați o conexiune VPN
Ați actualizat aplicația viva.com la cea mai recentă versiune
Smartphone-ul dvs. nu este rootat
Ați încercat să efectuați acțiunea de la o rețea 4G/5G în loc de Wi-Fi
Dacă continuați să nu primiți notificările push, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin chat sau e-mail pentru a analiza situația în detaliu.