Aplicația Viva.com vă ajută să accesați în siguranță Viva.com account și să aprobați acțiuni precum autentificări, plăți online și transferuri bancare.
Puteți descărca aplicația din Google Play Store sau Apple App Store.
Pentru a vă proteja contul, anumite acțiuni necesită verificarea identității prin intermediul aplicației. În funcție de setările contului dumneavoastră, vi se poate solicita să:
aprobați o notificare push trimisă pe dispozitivul dumneavoastră înregistrat, confirmându-vă identitatea prin autentificarea biometrică a dispozitivului (de exemplu Face ID, Touch ID sau amprenta digitală);
introduceți o parolă de unică folosință (OTP) primită prin SMS, dacă autentificarea biometrică nu este disponibilă.
Important: Vă puteți autentifica în contul dumneavoastră de pe mai multe dispozitive (de exemplu, telefon mobil sau tabletă), însă la un moment dat poate fi înregistrat un singur dispozitiv. Dacă schimbați dispozitivul sau îl eliminați pe cel existent, trebuie să înregistrați noul dispozitiv înainte de a putea primi notificări push pentru aprobarea autentificărilor sau a plăților.
Înregistrarea dispozitivului mobil
După instalarea aplicației Viva.com (Android/iOS):
Deschideți aplicația.
Introduceți parola și autentificați-vă.
Când vi se solicită („Pair your Device”), selectați Continuați pentru a asocia dispozitivul.
Dacă vi se solicită să faceți un selfie
În funcție de setările contului dumneavoastră, este posibil să apară ecranul Let's take a Selfie.
Selectați Continuați.
Faceți un selfie urmând instrucțiunile afișate pe ecran.
Dacă procesul se finalizează cu succes, va fi afișat un mesaj de confirmare.
Versiuni acceptate
Android 12 sau o versiune ulterioară
iOS 15 sau o versiune ulterioară (pentru autentificarea prin selfie)
Dacă nu vi se solicită să faceți un selfie
Introduceți parola de unică folosință (OTP) primită prin SMS pentru a finaliza înregistrarea dispozitivului.
După finalizarea înregistrării, va fi afișat mesajul: Pairing completed.
Dispozitivul dumneavoastră este acum înregistrat și pregătit să aprobe solicitări securizate.
Aprobarea unei autentificări sau a unei plăți
Atunci când vă autentificați în Viva.com account prin intermediul unui browser web sau efectuați o plată online ori un transfer bancar:
Deschideți notificarea push trimisă pe dispozitivul dumneavoastră înregistrat.
Dacă vi se solicită, confirmați-vă identitatea utilizând metoda de autentificare biometrică a dispozitivului (Face ID, Touch ID sau amprenta digitală).
Verificați solicitarea.
Selectați Authorize sau Reject.
După aprobare, autentificarea sau tranzacția va continua.
Depanarea notificărilor push
Dacă nu primiți notificări push:
Asigurați-vă că VPN-ul este dezactivat.
Actualizați aplicația Viva.com la cea mai recentă versiune.
Asigurați-vă că dispozitivul dumneavoastră nu este rootat.
Încercați să utilizați conexiunea de date mobile (4G/5G) în locul rețelei Wi-Fi.
Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență pentru clienți prin chat.
Depanarea recunoașterii faciale
Dacă aplicația nu vă poate recunoaște fața:
Încercați să utilizați conexiunea de date mobile (4G/5G) în locul rețelei Wi-Fi.
Îndepărtați orice element care vă poate acoperi fața, cum ar fi ochelarii, pălăria sau alte accesorii.
Urmați instrucțiunile afișate pe ecran și încercați din nou.
Dacă problema persistă, contactați serviciul de asistență pentru clienți prin chat.
Schimbarea limbii aplicației
Aplicația Viva.com utilizează limba selectată în sistemul de operare al dispozitivului dumneavoastră.
Android
Deschideți Setări.
Accesați Sistem > Limbi și introducere > Limbi.
Dacă opțiunea Sistem nu este disponibilă, accesați Personalizare > Limbi și introducere > Limbi.
Selectați limba preferată.
Mutați limba preferată în partea de sus a listei.
iPhone
Deschideți Configurări > General > Limbă și regiune.
Selectați limba preferată.
Pentru a adăuga o altă limbă, atingeți Adăugați limbă și selectați limba dorită.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta. Contactați-ne prin opțiunea Chat with us din Viva.com account.