Dacă transferul dumneavoastră este refuzat de banca destinatarului (de regulă în cazul plăților instant), tranzacția este anulată, iar suma este returnată automat în contul dumneavoastră.
Dacă transferul nu poate fi finalizat, verificați următoarele cauze posibile.
Verificați mai întâi următoarele aspecte
1. Sold insuficient
Asigurați-vă că aveți suficiente fonduri disponibile în Viva.com Account pentru a acoperi:
suma transferului;
orice comisioane sau taxe aplicabile.
2. Numele destinatarului nu corespunde
În cazul plăților instant, este important ca numele destinatarului introdus să corespundă exact cu numele asociat contului bancar al acestuia.
Chiar și diferențele minore pot duce la refuzarea transferului.
3. Restricții legate de monedă sau de rețeaua de plăți
Plățile instant sunt disponibile doar către bănci care participă la rețeaua SEPA Instant din zona euro.
Dacă banca destinatarului nu acceptă acest serviciu, este posibil ca transferul să nu poată fi efectuat.
4. Limita de transfer a fost depășită
Transferul dumneavoastră poate fi refuzat dacă depășește:
limita per transfer;
limita zilnică de transfer.
În această situație veți primi:
o notificare push;
un e-mail;
care vă va informa că transferul nu a putut fi finalizat din cauza limitei actuale a contului dumneavoastră.
Notă: Dacă aveți rolul Manage Account sau sunteți Administrator de cont (Account Admin), puteți verifica sau solicita modificarea limitelor prin intermediul chatbotului nostru. Consultați aici mai multe informații.
5. Este necesară verificarea contului sau există o altă problemă în așteptare
Verificați e-mailul și aplicația Viva.com pentru notificări care pot necesita o acțiune din partea dumneavoastră.
De exemplu, este posibil să fie necesară o verificare suplimentară a contului sau să existe o altă problemă nerezolvată care împiedică efectuarea transferurilor.
6. Problemă tehnică sau operațională la banca destinatarului
În anumite situații, transferul nu poate fi finalizat din cauza unei probleme tehnice sau operaționale temporare la banca destinatarului.
Dacă problema persistă:
verificați datele destinatarului;
contactați banca destinatarului pentru informații suplimentare;
încercați din nou mai târziu sau utilizați o altă metodă de transfer.
Dacă transferul dumneavoastră a fost revocat, inversat sau returnat
Dacă primiți o notificare conform căreia transferul dumneavoastră a fost revocat, inversat sau returnat, înseamnă că plata nu a putut fi finalizată sau a fost returnată de banca beneficiarului după procesare.
Puteți descărca detaliile tranzacției din Viva.com Account și le puteți transmite beneficiarului, astfel încât banca acestuia să poată investiga situația și să ofere informații suplimentare.
Dacă ați verificat toate opțiunile de mai sus și transferul încă nu poate fi finalizat, consultați notificările din Viva.com Account, aplicația Viva.com sau e-mailul dumneavoastră pentru detalii suplimentare.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă sprijini. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea „Discutați cu noi” din Viva.com Account.