Se estiver a ter problemas de impressão com o terminal Ciontek, tais como:
A opção de impressão não é visível.
O recibo não é impresso.
O processo de impressão inicia mas não é concluído.
Siga estes passos:
➡️ Atualizar o dispositivo
Verifique se o terminal POS ou Viva.com está atualizado para a versão mais recente.
➡️ Confirmar aplicação
Certifique-se de que abre a aplicação Viva.com Terminal a partir do ícone correto e não através de um atalho.
➡️ Verificar o papel térmico
Confirme que o papel térmico:
Tem o diâmetro correto (dimensões)
Está corretamente colocado na ranhura
➡️ Ativar a impressão de recibos
Confirme que a opção de impressão de recibos está ativa. Siga este caminho no menu do terminal:
Mais (ícone no canto inferior direito) > Definições > Opções de checkout > Recibos > Ativar recibos
Se a opção "Ativar recibos" estiver ativa, verifique no campo "Definições avançadas" a opção "Imprimir recibo de teste".
➡️ Reinstalar a aplicação
Se as opções "Recibos" e "Imprimir recibo de teste" não forem visíveis, terá de eliminar e voltar a transferir a aplicação Viva.com Terminal a partir da Google Play Store.
Nota: Ao eliminar a aplicação, terá de voltar a ligar o terminal à sua conta Viva.com.
Se, após os passos acima, o problema persistir, entre em contacto com um dos nossos representantes para uma verificação adicional, indicando os passos que já efetuou.