Aby anulować / zwrócić wybraną transakcję za pośrednictwem aplikacji Viva.com terminal, należy najpierw ją zlokalizować. Można to zrobić na dwa sposoby:
➤ A. Poprzez Menu “Transakcje”
Wybierz opcję "Transakcje" na dole ekranu.
Wyszukaj odpowiednią transakcję. Aby łatwiej zlokalizować transakcję możesz użyć przycisku filtrów w prawym górnym rogu. Dostępne są następujące filtry:
numer karty, kod zamówienia, rodzaj transakcji i okres.
➤ B. Poprzez Menu “Zwroty”
Wybierz opcję "Zwroty" na dole ekranu.
Możesz również wybrać „Odczytaj kartę klienta”, aby odczytać kartę za pośrednictwem NFC i wyświetlić wszystkie transakcje dla tej konkretnej karty.
➤ Anuluj / zwróć transakcję
Jeśli transakcja nie została jeszcze rozliczona, można ją anulować zamiast dokonywać zwrotu. W przypadku zwrotu kwota musi być równa lub niższa niż wartość pierwotnej transakcji. Wybrana kwota zostanie zwrócona na konto posiadacza karty, a wszelkie prowizje pobrane za płatność zostaną zwrócone.
Potwierdź, że wybrałeś prawidłową transakcję. Kliknij “Rozpocznij zwrot”
W przypadku transakcji z poprzednich dni (tj. środków już rozliczonych) możesz wybrać kwotę do zwrotu w wysokości maksymalnie do kwoty pierwotnej transakcji. W przypadku transakcji z tego samego dnia, należy zwrócić pełną kwotę transakcji („anulowanie transakcji”). Wybierz przycisk "Kontynuuj".
Sprawdź szczegóły zwrotu i wybierz „Zwrot”, aby potwierdzić.
Po zakończeniu zwrotu na ekranie pojawi się odpowiednia informacja. Możesz wysłać lub wydrukować paragon.
➤ Anuluj / zwróć transakcję przez konto Viva.com
Aby zwrócić lub anulować transakcję za pośrednictwem konta Viva.com, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Zaloguj się na swoje konto Viva.com
Wybierz Sprzedaż i Transakcje sprzedaży
Znajdź przedmiotową transakcję i wybierz Zwrot środków
Wprowadź kwotę do zwrotu, odniesienie do sprzedawcy (opcjonalnie) i wybierz OK.
Aby dokończyć zwrot/anulowanie, konto Viva.com musi być zweryfikowane, a dostępne środki muszą być wyższe niż kwota transakcji. Transakcje będące w sporze nie mogą zostać zwrócone do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego.
Zwrot na konto Viva.com następuje natychmiastowo, ale czas pojawienia się środków na karcie zależy od wewnętrznych zasad banku-wydawcy. Klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem, aby uzyskać informacje o czasie realizacji zwrotu – zależy on wyłącznie od wydawcy i rodzaju karty.
Dokładniej:
Jeśli karta to Mastercard lub Diners/Discover, zwrócona kwota pojawi się po 1–2 dniach roboczych, w zależności od banku-wydawcy.
Jeśli karta to VISA, środki pojawią się natychmiast, o ile typ karty (np. firmowa, pracownicza itp.) i bank-wydawca uczestniczą w programie VISA Direct. W przeciwnym razie środki zostaną zaksięgowane w ciągu 1–2 dni roboczych.
Opłaty związane z każdą transakcją typu chargeback są szczegółowo opisane w Cenniku Viva.com.