Aby anulować / zwrócić wybraną transakcję za pośrednictwem aplikacji viva.com terminal, należy najpierw ją zlokalizować. Można to zrobić na dwa sposoby:
➤ A. Poprzez Menu “Transakcje”
Wybierz opcję "Transakcje" na dole ekranu.
Wyszukaj odpowiednią transakcję. Aby łatwiej zlokalizować transakcję możesz użyć przycisku filtrów w prawym górnym rogu. Dostępne są następujące filtry:
numer karty, kod zamówienia, rodzaj transakcji i okres.
➤ B. Poprzez Menu “Zwroty”
Wybierz opcję "Zwroty" na dole ekranu.
Możesz również wybrać „Odczytaj kartę klienta”, aby odczytać kartę za pośrednictwem NFC i wyświetlić wszystkie transakcje dla tej konkretnej karty.
➤ Anuluj / zwróć transakcję
Potwierdź, że wybrałeś prawidłową transakcję. Kliknij “Rozpocznij zwrot”
W przypadku transakcji z poprzednich dni (tj. środków już rozliczonych) możesz wybrać kwotę do zwrotu w wysokości maksymalnie do kwoty pierwotnej transakcji. W przypadku transakcji z tego samego dnia, należy zwrócić pełną kwotę transakcji („anulowanie transakcji”). Wybierz przycisk "Kontynuuj".
Sprawdź szczegóły zwrotu i wybierz „Zwrot”, aby potwierdzić.
Po zakończeniu zwrotu na ekranie pojawi się odpowiednia informacja. Możesz wysłać lub wydrukować paragon.
➤ Anuluj / zwróć transakcję przez konto viva.com
Aby zwrócić lub anulować transakcję za pośrednictwem konta viva.com, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Zaloguj się na swoje konto viva.com
Wybierz Sprzedaż i Transakcje sprzedaży
Znajdź przedmiotową transakcję i wybierz Zwrot środków
Wprowadź kwotę do zwrotu, odniesienie do sprzedawcy (opcjonalnie) i wybierz OK.
Kwota do zwrotu musi być mniejsza lub równa oryginalnej kwocie transakcji. Wybrana kwota zostanie zwrócona na konto posiadacza karty, a każda prowizja pobrana za płatność zostanie zwrócona.
Aby dokończyć zwrot/anulowanie, konto viva.com musi zostać zweryfikowane, a dostępna kwota na koncie musi być większa niż kwota transakcji. Sporne transakcje nie mogą zostać zwrócone, dopóki spór jest w toku.
Zwrot na koncie Viva.com jest natychmiastowy i zależy od wewnętrznych zasad wydawcy, jak długo trwa przetwarzanie zwrotu. Twój klient powinien skontaktować się ze swoim bankiem w sprawie terminów zwrotu.