Kwestionowana transakcja może znajdować się na wielu różnych etapach w zależności od tego, które działania są w toku lub zakończone.
Możliwe są następujące statusy:
Transakcja sporna: transakcja, która została zakwestionowana, jest zawsze oznaczona jako "transakcja sporna". Otrzymasz powiadomienie pocztą elektroniczną z instrukcjami dotyczącymi dokumentów, które musisz złożyć drogą elektroniczną.
Oczekująca: spór dotyczący transakcji, w związku z którą użytkownik przedłożył dokumenty potwierdzające i/lub jest rozpatrywany przez Viva.com, jest oznaczony jako "oczekujący". W razie potrzeby możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych dokumentów.
Oczekiwanie na decyzję: po złożeniu dokumentów uzupełniających Viva.com przekazuje je klientowi/bankowi posiadacza karty w celu podjęcia ostatecznej decyzji i rozstrzygnięcia sporu. Proces ten może trwać do sześciu miesięcy.
Sukces: spór transakcyjny, dla którego bank zaakceptował przedłożoną przez Ciebie dokumentację, jest oznaczony jako "Sukces". W takim przypadku, kwota pierwotnie potrącona z Twojego konta, w celu zwrotu pieniędzy klientowi, jest zwracana w całości i nie wiąże się z żadnymi kosztami finansowymi.
Niepowodzenie: akceptowany przez bank spór transakcyjny oznaczony jest jako "Niepowodzenie". W takim przypadku zostaniesz obciążony opłatami administracyjnymi, zgodnie z obowiązującym cennikiem.
Jak zlokalizować transakcje sporne na swoim koncie
Zaloguj się na swoje konto viva.com.
W menu po lewej stronie kliknij Sprzedaż, a następnie wybierz Transakcje sprzedaży.
Wyszukaj konkretną transakcję w następujący sposób:
Ustaw odpowiedni zakres dat, w którym transakcja miała miejsce.
Aby zawęzić wyniki:
Wprowadź dokładną kwotę w polu wyszukiwania nad kolumną Data i godzina – pojawią się tylko transakcje z tą kwotą.
Kliknij Wyszukiwanie zaawansowane i skorzystaj z filtrów w sekcji Uwagi, takich jak:
Sporne – aby wyświetlić transakcje objęte sporem.
W trakcie – jeśli sprawa nadal jest rozpatrywana.
Oczekujące na odpowiedź – jeśli oczekiwana jest odpowiedź od sprzedawcy.
Wygrany, Utracony, Zwrócono pieniądze, Odwołany – aby sprawdzić status zakończonych spraw.
Kliknij „Szczegóły” obok transakcji, aby wyświetlić więcej informacji.
Pojawi się okno z zakładkami:
Ogólny: Zawiera podstawowe informacje o transakcji – data, godzina, kwota, opis itd.
Klient: Informacje o kliencie lub posiadaczu karty.
Dokumenty: Tutaj możesz przesłać wymagane dokumenty.
Ważne: Po przesłaniu dokumentów pamiętaj, aby kliknąć „Wyślij”. Często dokumenty są przesyłane, ale nie są oficjalnie zgłaszane – co powoduje opóźnienia lub brak rozpatrzenia sprawy.
Historia: Śledź przebieg sporu i jego ostateczną decyzję (np. Wygrany lub Utracony).
W przypadku sporów dotyczących transakcji dokonanych za pośrednictwem Klarna, proszę sprawdzić informacje tutaj.