Przejdź do głównej zawartości

Jak mogę monitorować przebieg sporu?

Zaktualizowano w tym tygodniu

Kwestionowana transakcja może znajdować się na wielu różnych etapach w zależności od tego, które działania są w toku lub zakończone.

Możliwe są następujące statusy:

  • Transakcja sporna: transakcja, która została zakwestionowana, jest zawsze oznaczona jako "transakcja sporna". Otrzymasz powiadomienie pocztą elektroniczną z instrukcjami dotyczącymi dokumentów, które musisz złożyć drogą elektroniczną.

  • Oczekująca: spór dotyczący transakcji, w związku z którą użytkownik przedłożył dokumenty potwierdzające i/lub jest rozpatrywany przez Viva.com, jest oznaczony jako "oczekujący". W razie potrzeby możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych dokumentów.

  • Oczekiwanie na decyzję: po złożeniu dokumentów uzupełniających Viva.com przekazuje je klientowi/bankowi posiadacza karty w celu podjęcia ostatecznej decyzji i rozstrzygnięcia sporu. Proces ten może trwać do sześciu miesięcy.

  • Sukces: spór transakcyjny, dla którego bank zaakceptował przedłożoną przez Ciebie dokumentację, jest oznaczony jako "Sukces". W takim przypadku, kwota pierwotnie potrącona z Twojego konta, w celu zwrotu pieniędzy klientowi, jest zwracana w całości i nie wiąże się z żadnymi kosztami finansowymi.

  • Niepowodzenie: akceptowany przez bank spór transakcyjny oznaczony jest jako "Niepowodzenie". W takim przypadku zostaniesz obciążony opłatami administracyjnymi, zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Jak zlokalizować transakcje sporne na swoim koncie

  1. Zaloguj się na swoje konto viva.com.

  2. W menu po lewej stronie kliknij Sprzedaż, a następnie wybierz Transakcje sprzedaży.

  3. Wyszukaj konkretną transakcję w następujący sposób:

    • Ustaw odpowiedni zakres dat, w którym transakcja miała miejsce.

    • Aby zawęzić wyniki:

      • Wprowadź dokładną kwotę w polu wyszukiwania nad kolumną Data i godzina – pojawią się tylko transakcje z tą kwotą.

      • Kliknij Wyszukiwanie zaawansowane i skorzystaj z filtrów w sekcji Uwagi, takich jak:

        • Sporne – aby wyświetlić transakcje objęte sporem.

        • W trakcie – jeśli sprawa nadal jest rozpatrywana.

        • Oczekujące na odpowiedź – jeśli oczekiwana jest odpowiedź od sprzedawcy.

        • Wygrany, Utracony, Zwrócono pieniądze, Odwołany – aby sprawdzić status zakończonych spraw.

  4. Kliknij „Szczegóły” obok transakcji, aby wyświetlić więcej informacji.

  5. Pojawi się okno z zakładkami:

    • Ogólny: Zawiera podstawowe informacje o transakcji – data, godzina, kwota, opis itd.

    • Klient: Informacje o kliencie lub posiadaczu karty.

    • Dokumenty: Tutaj możesz przesłać wymagane dokumenty.

      Ważne: Po przesłaniu dokumentów pamiętaj, aby kliknąć „Wyślij”. Często dokumenty są przesyłane, ale nie są oficjalnie zgłaszane – co powoduje opóźnienia lub brak rozpatrzenia sprawy.

    • Historia: Śledź przebieg sporu i jego ostateczną decyzję (np. Wygrany lub Utracony).

W przypadku sporów dotyczących transakcji dokonanych za pośrednictwem Klarna, proszę sprawdzić informacje tutaj.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?