Transakcja sporna: transakcja, która została zakwestionowana, jest zawsze oznaczona jako "transakcja sporna". Otrzymasz powiadomienie pocztą elektroniczną z instrukcjami dotyczącymi dokumentów, które musisz złożyć drogą elektroniczną.
​

Oczekująca: spór dotyczący transakcji, w związku z którą użytkownik przedłożył dokumenty potwierdzające i/lub jest rozpatrywany przez Viva Payments, jest oznaczony jako "oczekujący". W razie potrzeby możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych dokumentów.
​

Oczekiwanie na decyzję: po złożeniu dokumentów uzupełniających Viva Payments przekazuje je klientowi/bankowi posiadacza karty w celu podjęcia ostatecznej decyzji i rozstrzygnięcia sporu. Proces ten może trwać do sześciu miesięcy.
​

Sukces: spór transakcyjny, dla którego bank zaakceptował przedłożoną przez Ciebie dokumentację, jest oznaczony jako "Sukces". W takim przypadku, kwota pierwotnie potrącona z Twojego konta, w celu zwrotu pieniędzy klientowi, jest zwracana w całości i nie wiąże się z żadnymi kosztami finansowymi.
​

Niepowodzenie: akceptowany przez bank spór transakcyjny oznaczony jest jako "Niepowodzenie". W takim przypadku zostaniesz obciążony opłatami administracyjnymi, zgodnie z obowiązującym cennikiem.