Sugerujemy, abyś najpierw spróbował skontaktować się z klientem. Często bezpośrednia komunikacja z klientem jest wystarczająca do natychmiastowego rozwiązania sporu. Rozmowa na temat transakcji spornej jest przydatna, aby dowiedzieć się, jak do niej doszło i przypomnieć klientowi o transakcji.
Jeśli spór jest wynikiem nieporozumienia, posiadacz karty może rozstrzygnąć spór bezpośrednio
kontaktując się z bankiem
i składając odpowiedni wniosek o wycofanie skargi
W przypadkach, w których masz powody, aby sądzić, że transakcja nie powinna była zostać zakwestionowana,
powinieneś poprzeć swoje stanowisko, dostarczając jak najwięcej informacji
przekaże dokumenty potwierdzające do banku i powiadomi Cię o ostatecznym wyniku
Viva.com przeprowadzi Cię przez procedure. Jeśli potwierdzisz, że transakcja została prawidłowo zakwestionowana, po prostu potwierdź poprzez interfejs zarządzania kontem, a kwota zostanie zwrócona klientowi.
Należy pamiętać, że w scenariuszach spornych, nie jest możliwe, aby zwrócić kwotę bezpośrednio do klienta.