Jak wygląda proces rozstrzygania sporów?
W przypadku, gdy klient kwestionuje transakcję, firma zostanie powiadomiona pocztą elektroniczną, jak również za pośrednictwem aplikacji bankowej o niezbędnych czynnościach (przekazanie dokumentów potwierdzających itp.).
Kwestionowana kwota transakcji zostanie zatrzymana z dostępnego salda konta w viva.com do czasu rozstrzygnięcia sporu.
W przypadku, gdy spór dotyczący transakcji zostanie rozstrzygnięty na korzyść sprzedawcy, potrącona kwota zostanie zwrócona w całości.
Czy za spory dotyczące transakcji pobierana jest opłata?
Jeżeli spór dotyczący transakcji zostanie rozwiązany na korzyść klienta, firma podlega dodatkowej opłacie w wysokości 84 PLN.
Jaki jest czas przetwarzania wniosku o zakwestionowanie transakcji?
Czas, przez który transakcja może być kwestionowana, zależy od wielu parametrów, takich jak jej złożoność oraz dowody/informacje dostępne dla każdej z zaangażowanych stron. Zazwyczaj jednak może to trwać do 3 miesięcy, a w niektórych przypadkach arbitraż może trwać do 6 miesięcy.