Możesz anulować swoje zamówienie lub złożyć wniosek o zwrot produktu, w zależności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone.
Anulowanie zamówienia przed dostawą
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane
Możesz anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysłaniem. Sprawdź status zamówienia w otrzymanej wiadomości e-mail, aby upewnić się, czy zostało już wysłane.
Jeśli płatność została już dokonana, zwrot środków zostanie przetworzony jednocześnie z anulowaniem zamówienia.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane
Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia, jego anulowanie będzie możliwe dopiero po zwróceniu przesyłki do naszego magazynu.
Jeśli kurier podejmie próbę doręczenia przesyłki, odmów jej przyjęcia. Gdy przesyłka wróci do naszego magazynu, Twoje zamówienie zostanie anulowane, a zwrot środków zostanie przetworzony.
Informacje dotyczące zwrotu środków
W obu przypadkach środki zostaną zwrócone w ciągu 2–7 dni roboczych za pomocą pierwotnej metody płatności:
Płatność kartą: Środki zostaną zwrócone na kartę użytą do dokonania zakupu.
Płatność za pośrednictwem konta Viva.com: Środki zostaną zwrócone na Twoje konto Viva.com.
Anulowanie zamówienia po dostawie (prawo odstąpienia od umowy)
Możesz zwrócić swój terminal POS w ciągu 14 dni od jego otrzymania, pod warunkiem że:
Opakowanie urządzenia nie zostało otwarte ani naruszone.
Terminal nie został aktywowany.
Aby złożyć wniosek o zwrot:
Zaloguj się na swoje konto Viva.com i wybierz z menu opcję Porozmawiaj z nami.
Prześlij wniosek o zwrot, podając model i numer seryjny terminala.
Nasz zespół poinformuje Cię o procedurze zwrotu i obowiązujących terminach.
Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosisz we własnym zakresie.
Terminale POS z miesięczną opłatą
Jeśli korzystasz z terminala POS z miesięczną opłatą, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w artykule Rezygnacja z terminala POS z miesięczną opłatą, aby uzyskać informacje na temat procedury zwrotu i ewentualnych opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy.
Nadal potrzebujesz pomocy? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z nami za pomocą opcji Porozmawiaj z nami na swoim koncie Viva.com.