➤ Anulowanie zamówienia dla zamówienia, które nie zostało jeszcze odebrane
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Możesz anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysyłką. Pamiętaj, że możesz sprawdzić status swojego zamówienia w wiadomości e-mail, aby zobaczyć, czy zostało już wysłane, czy nie. Jeśli Twoje zamówienie zostało już opłacone, wniosek o zwrot zostanie przetworzony jednocześnie z anulowaniem. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 2–7 dni roboczych i zostanie dokonany za pomocą pierwotnej metody płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą, zwrot zostanie dokonany na Twoją kartę. Jeśli zapłaciłeś za pośrednictwem konta Viva, zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie Viva.
Anulowanie zamówienia po wysyłce
Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z powiadomieniem, że Twoje zamówienie zostało wysłane, anulowanie nie jest możliwe, dopóki paczka nie zostanie zwrócona do naszego magazynu. Jeśli kurier spróbuje dostarczyć paczkę, powinieneś odmówić jej przyjęcia. Po zwróceniu paczki do naszego magazynu zamówienie zostanie anulowane, a wniosek o zwrot zostanie przetworzony, co zostanie zakończone w ciągu 2–7 dni roboczych. Jeśli zapłaciłeś kartą, zwrot zostanie dokonany na Twoją kartę. Jeśli zapłaciłeś za pośrednictwem konta Viva, zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie Viva.
➤ Anulowanie zamówienia po otrzymaniu / Prawo do odstąpienia
Masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem że opakowanie sprzętu nie zostało naruszone, a terminal nie został aktywowany.
Proces można rozpocząć albo poprzez czat po zalogowaniu się na swoje konto, albo za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej z zarejestrowanego adresu e-mail. Twoja wiadomość musi zawierać model i numer seryjny (SN) terminala, który chcesz zwrócić. Następnie otrzymasz informację o procedurze zwrotu i harmonogramie. Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej ponosisz sam.
Po 14 dniach od daty otrzymania sprzętu odstąpienie od umowy i anulowanie zamówienia nie są już możliwe. W przypadku zamówień terminala POS z miesięczną opłatą, zwrot terminala może nastąpić wyłącznie zgodnie z instrukcjami dotyczącymi rozwiązania umowy najmu POS z miesięczną opłatą. Pamiętaj, że zgodnie z Warunkami i Zasadami Viva.com, w przypadku rozwiązania umowy miesięcznej przed ukończeniem minimalnego okresu 24 miesięcy może zostać naliczona opłata za rozwiązanie.