⇨ Fout 58 | NULL TRANSACTIONS
Deze specifieke foutcode betekent dat er geen transacties op de terminal staan om in het rapport af te drukken.
Als je deze fout tegenkomt, moet je:
Bevestigen dat de transacties die je probeert af te drukken zich binnen de huidige versie van het systeem bevinden en na eventuele updates hebben plaatsgevonden
Controleren dat je niet probeert de “Current Batch” af te drukken nadat je “End Batch” hebt geselecteerd, omdat de huidige batch dan leeg zal zijn
De geselecteerde datum- en tijdsperiode voor het afdrukken dubbel controleren om te bevestigen dat er in die periode transacties zijn
⇨ Fout 2079
Als je fout 2079 op je Android-terminal ziet, volg dan deze stappen:
Houd de aan/uit-knop ingedrukt en selecteer vervolgens op het grijze scherm twee keer “Reboot”.
Start de betaalterminal opnieuw op.
Als de foutmelding opnieuw verschijnt:
Ga naar System – Reset – Settings Reset
Als de foutmelding opnieuw verschijnt:
Ga naar System – Reset – Full Reset – Volg na de Full Reset de instructies in het artikel Hoe koppel ik de kaartterminal aan mijn account?
Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.
⇨ Fout 2108
Als je fout 2108 tegenkomt, duidt dit op een probleem met je account (bijvoorbeeld lopende verificatie van een document). Controleer in dat geval je e-mail die aan je account is gekoppeld voor relevante updates. Als je de e-mail niet kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice.
⇨ Fout – Device initialization failed
Als het bericht “Device initialization failed” op je Android-terminal verschijnt, doe dan het volgende:
Controleer of de terminal verbonden is met je Viva.com account.
Zodra je hebt bevestigd dat de terminal met het account is verbonden, controleer of de terminal correct verbinding maakt met het netwerk (afhankelijk van het model – Ethernet/Wi-Fi).
Als bovenstaande controles succesvol zijn, werk het systeem bij.
Als het probleem niet is opgelost, neem dan contact op met de klantenservice.
⇨ Fout – Network Error
De volgende stappen voor probleemoplossing gelden voor A920 Pro, A920, A910, A77, A50-terminals wanneer het bericht “Network Error” verschijnt.
↳ Wi-Fi:
Verwijder het netwerk waarmee je verbonden bent en probeer opnieuw verbinding te maken door het Wi-Fi-wachtwoord in te voeren.
Controleer of de net frequentie 2,4 GHz is.
↳ Mobiel/Data:
Open de Viva.com-app en selecteer in het menu aan de linkerkant: System > Settings > Network Settings
Kies Mobile Network
Controleer of de APN VIVAPOS is. Zo niet, voeg deze dan handmatig toe met de volgende gegevens:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Belangrijke controle: kijk in de geavanceerde mobiele instellingen of het mogelijk is om van netwerkoperator te wisselen
Zorg ervoor dat in de netwerkinstellingen de volgende opties zijn ingeschakeld:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
Zodra dataroaming is geactiveerd, scroll naar beneden en tik op Network Operators. Bevestig door JA te selecteren om naar beschikbare netwerken te zoeken (duurt ongeveer een minuut).
Kies een andere 4G-netwerkoperator dan de huidige.
Opmerking: Het pad om een netwerkoperator te kiezen verschilt per type terminal.
Voor A77, A910 en A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
Voor A50 en A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ De gebruiker moet de aan/uit-schakelaar indrukken en vervolgens OK in het pop-upbericht om naar beschikbare netwerken te zoeken.
Als het probleem na bovenstaande stappen blijft bestaan, neem dan contact op met een van onze vertegenwoordigers voor verdere verificatie en geef aan welke stappen je al hebt ondernomen.