Hvis du opplever tekniske problemer med POS-enheten din (f.eks. at enheten ikke slår seg på, ikke reagerer, fryser eller har tilkoblingsproblemer), prøv følgende grunnleggende feilsøkingstrinn før du kontakter vårt kundeserviceteam:
➽Hvis du har en kortterminal:
⇢Strømsjekk: Sørg for at terminalen er koblet til strøm, eller at batteriet – hvis det har ett – er tilstrekkelig oppladet.
⇢Nettverkskontroll: Sjekk at terminalen er koblet til internett, og at tilkoblingen fungerer som den skal.
⇢Se etter oppdateringer: Sørg for at du har installert alle tilgjengelige oppdateringer på enheten, og at Viva.com Terminal-appen er oppdatert til nyeste versjon.
⇢Start terminalen på nytt: Prøv å starte terminalen på nytt.
Se i brukerveiledningen for enheten din for mer informasjon, og hvis problemet vedvarer, ikke nøl med å kontakte oss.
➽ Hvis du bruker Viva.com Terminal-appen på mobilenheten din:
⇢Strømsjekk: Sørg for at batteriet på mobilenheten din er tilstrekkelig oppladet.
⇢Nettverkskontroll: Sjekk at enheten din er koblet til internett og fungerer som den skal.
⇢Se etter oppdateringer: Sørg for at du har installert alle tilgjengelige oppdateringer på enheten, og at Viva.com Terminal-appen er oppdatert til nyeste versjon.
⇢Start enheten på nytt: Prøv å starte enheten på nytt.
For mer detaljerte feilsøkingsguider og løsninger, vennligst besøk vår komplette samling Feilsøking av kortterminal.
For problemer som spesifikt gjelder enheter som bruker Viva.com Terminal-appen, vennligst se vår seksjon Holde Viva.com Terminal-appen oppdatert og feilsøke vanlige problemer.
Hvis problemet vedvarer etter trinnene ovenfor, vennligst kontakt en av våre representanter for videre verifisering og oppgi trinnene du har tatt.