⇨ Feil 983
Terminalene kan fortsatt gjennomføre transaksjoner normalt til tross for feilmeldingen.
Du skal ikke utføre en TILBAKESTILLING (RESET), da dette vil gjøre terminalene ubrukelige. Ingen handling er nødvendig med mindre terminalen slutter å behandle transaksjoner. Dersom du opplever ytterligere problemer (f.eks. skjermfrysning, automatisk avslåing eller utskriftsfeil), vennligst kontakt en av våre representanter for videre bistand og grundig kontroll.
⇨ Feil 984 / 982
Hvis du ser meldingen "Feil 984" (eller "Feil 982") på en PROLIN-terminal under en programvareoppdatering, indikerer dette en svak tilkobling til Terminal Management System (TMS).
Følgende tiltak kan hjelpe:
Start ruteren på nytt:
Hvis det ikke er tilkoblet andre enheter (som et callsenter eller switch), eller
Hvis ruteren bruker en statisk IP-adresse
Start terminalen på nytt
Disse to omstartene kan bidra til å fjerne eventuelle nettverksrelaterte feil.
Dersom du ikke bruker en statisk IP og er koblet til via DHCP, prøv å koble terminalen til en annen ruter.
Hvis problemet vedvarer, må du kontakte en nettverkstekniker eller din Internett-leverandør (ISP) for å finne ut hvorfor IP-adressen kobles fra eller ikke tilkobles.
Obs!
Hvis det er andre tilkoblede enheter som nevnt over, eller dersom du bruker en statisk IP, må en nettverkstekniker kontaktes for å undersøke hvorfor frakoblingen skjer med de statiske IP-innstillingene.
⇨ Feil 985
I noen tilfeller kan Prolin-terminalene S800 og S900 vise feilmeldingen 985.
For å løse dette:
Start terminalen på nytt
Utfør deretter en programvareoppdatering
Dersom problemet fortsatt vedvarer etter disse trinnene, vennligst kontakt en av våre representanter for videre kontroll, og oppgi hvilke tiltak du allerede har forsøkt.
⇨ Feil “Unsuccessful Update”
Hvis din Prolin POS-terminal viser meldingen “Unsuccessful Update” etter at du har valgt språk og nettverksinnstillinger, følger du trinnene nedenfor for å løse problemet.
1. Kontroller språk og IP-innstillinger
På POS-terminalen din:
Velg Language → ditt foretrukne språk.
Gå til IP Settings.
Velg DHCP.
Hvis du ser en IP-adresse (for eksempel: 192.168.1.42), men oppdateringen likevel mislykkes, går du videre til neste trinn.
2. Kontroller Ethernet-kabelen
Forsikre deg om at Ethernet-kabelen ikke er koblet til LAN4-porten på ruteren din.
Koble fra strømkabelen og Ethernet-kabelen fra POS-terminalen.
Koble Ethernet-kabelen til LAN1, LAN2 eller LAN3 på ruteren.
Koble strømkabelen til igjen, og vent til terminalen starter på nytt.
3. Prøv oppdateringen på nytt
Når terminalen har startet på nytt:
Velg igjen Language → ditt foretrukne språk.
Gå til IP Settings → DHCP.
POS-terminalen skal nå få en ny IP-adresse og automatisk starte nedlastingen av oppdateringen.
4. Bekreft oppdateringen
Vent til skjermen viser meldingen “Update Successful”.
Forsikre deg om at ingen kasseapparat er koblet til POS-terminalen.
Når du har bekreftet:
Velg Language → ditt foretrukne språk.
Gå til IP Settings.
Trykk på den grønne knappen for å bekrefte oppdateringen.
5. Aktiver POS-terminalen din på Viva.com-kontoen
Logg inn på Viva.com-kontoen din.
Følg trinnene for å aktivere POS-terminalen.
Når du blir bedt om det, skriv inn aktiveringskoden.
Når aktiveringen er fullført, utfør en testtransaksjon for å forsikre deg om at alt fungerer som det skal.
Endelig bekreftelse
Oppdateringen ble lastet ned og installert vellykket.
POS-terminalen er aktivert på Viva.com-kontoen din.
Testtransaksjonen ble fullført uten problemer.