Gå til hovedinnhold

Holde Viva.com Terminal App oppdatert og feilsøke vanlige problemer

Oppdatert i går

Den riktige funksjonaliteten til Viva.com Terminal App sikres gjennom regelmessige oppdateringer, som:

  • Tilbyr nye funksjoner

  • Forbedrer eksisterende funksjoner

  • Retter feil

  • Øker sikkerheten vår

➡️Tips: Sørg for å oppdatere appen så ofte som mulig for å holde ytelsen på toppnivå.


Hvis du har lastet ned Viva.com Terminal App fra Google Play eller Apple Store

  1. Manuell oppdatering:

    Oppdater appen hver gang du ser et varsel om ny tilgjengelig oppdatering på enheten din.

  2. Oppdater enheten:

    Sørg for at du holder følgende oppdatert:

    1. Enhetens operativsystem (Android eller iOS)

    2. Alle installerte applikasjoner

I svært sjeldne tilfeller, der en presserende oppdatering kreves, kan appen vise en umiddelbar oppdateringsmelding slik at enheten kan fortsette å akseptere betalinger. Slike vedlikehold skjer vanligvis utenom arbeidstid.

Automatisk oppdatering:

Aktiver automatisk oppdatering av apper for å unngå driftsavbrudd.

  • Når skjer dette? Vanligvis tidlig om morgenen, før arbeidsdagen starter.

  • Hva bør du gjøre? Utfør oppdateringen umiddelbart for å fortsette å bruke appen.

  • Automatisk oppdatering. Aktiver automatisk oppdatering av applikasjoner for å unngå driftsavbrudd.

Hvis enheten din har forhåndsinstallert Viva.com Terminal App

Hvis du administrerer et stort antall enheter med Viva.com Terminal App

Viva.com Terminal App for Android er utviklet for å fungere på alle kommersielt tilgjengelige Android-enheter, inkludert et bredt spekter av betalingsterminaler. Disse terminalene administreres av Viva.com og oppdateres derfor automatisk.

Disse enhetene inkluderer:

  • PAX: A35, A80, A920 pro, A8900, IM25

  • Ciontek: CS30, CS50C, CM30

  • Sunmi: P2SE, P2SE lite, P2 Smartpad

Hvis du ikke kjenner modellnavnet på enheten, kan du se på bilder for å identifisere den.

I slike tilfeller anbefales det sterkt å bruke en MDM-løsning (Mobile Device Management) for å distribuere og administrere apper på disse enhetene.

Feilsøking av applikasjonen

Transaksjoner kan mislykkes av flere grunner. Før du går videre med teknisk feilsøking, med eller uten kundeservice, følg disse trinnene:

  • Sørg for at kortet som ble brukt har tilstrekkelig saldo

  • Bruk alternativet Status for å gjøre enkle kontroller. Hvis du ser et rødt varsel, start feilsøkingen der

  • Avslutt og start applikasjonen på nytt. Det finnes ulike måter å avslutte en app på Android og iOS – du kjenner sikkert til dette

  • Avinstaller og installer appen på nytt

  • Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av appen

  • Oppdater appens innstillinger ved å bruke alternativet Oppdater

  • Hvis du bruker appen sammen med en annen enhet: Gå til Bluetooth-innstillinger, velg "glem" enheten, og koble den til på nytt fra starten av

  • Hvis ingen av tiltakene over løser problemet:

    • Bruk alternativet "Chat med oss". For en bedre opplevelse anbefales det å gjøre dette fra en annen enhet som har Viva.com Terminal App eller Viva.com Banking App installert.

💡Viktig!

Før du kontakter oss, må du bruke funksjonen "Send logger" i applikasjonsmenyen. Denne funksjonen gjør det mulig å sende teknisk informasjon slik at vi kan forstå og løse problemet mer effektivt.

Svarte dette på spørsmålet?