En innsigelse er en forespørsel om å undersøke en korttransaksjon som De mener er feil, uautorisert eller ikke har blitt behandlet som forventet.
Eksempler:
En transaksjon som De ikke kjenner igjen
Varer eller tjenester som De ikke har mottatt
En tilbakebetaling som De ikke har mottatt
En belastning som fortsatte etter at et abonnement ble sagt opp
Et belastet beløp som avviker fra det opprinnelig avtalte beløpet
Før De sender inn en innsigelse, anbefaler vi at De først kontakter brukerstedet direkte, da mange saker kan løses raskere på denne måten. Dersom problemet ikke kan løses, ber vi Dem kontakte vårt kundestøtteteam for hjelp. Teamet vårt vil deretter gjennomgå saken Deres.
Vær oppmerksom på at behandlingen av en innsigelse kan ta mellom 3 og 6 måneder fra det tidspunktet all nødvendig informasjon og dokumentasjon er mottatt.
Trenger De fortsatt hjelp? Teamet vårt er her for å hjelpe Dem. Ta kontakt med oss via alternativet Chat with us i Deres Viva.com account.