Hvis du har gjennomført en transaksjon med ditt Viva.com-kort, men ikke har mottatt produktet eller tjenesten innen den avtalte datoen, må du kontakte forhandleren skriftlig for å bekrefte leveringsprosessen.
Hvis du allerede har kontaktet forhandleren, men de ikke har informert deg eller oppgitt de avtalte detaljene, skal du følge transaksjonsklageprosessen.