Hvis Deres tilgjengelige saldo er lavere enn Deres bokførte saldo, betyr dette vanligvis at en del av midlene Deres er midlertidig reservert eller under behandling.
Dette er normalt og kan skyldes flere årsaker.
Vanlige årsaker til forskjeller i saldoen
Deres tilgjengelige saldo kan påvirkes av:
Bankoverføringer som fortsatt behandles
Kortbetalinger som venter på endelig gjennomføring
Salgstransaksjoner med midlertidige tilbakeholdelser under oppgjør
Transaksjoner som er bestridt av kortinnehaveren og som for tiden undersøkes
Gebyrer knyttet til Deres aktive prisplan eller tjenester (f.eks. ubegrensede gratis innkommende overføringer), som allerede er reservert fra den tilgjengelige saldoen
Kontroller oppgjørshastigheten
Noen transaksjonsbeløp kan være midlertidig utilgjengelige avhengig av Deres oppgjørsinnstillinger.
Slik kontrollerer De oppgjørshastigheten:
Logg inn på Deres Viva.com account.
Gå til Innstillinger og Profil.
Under avregningshastighet vil De se Deres nåværende oppgjørsinnstilling.
➤ PC-nettleser-visning
➤ Visning av mobilnettleser
Se reserverte beløp på kontoen
For å se reserverte eller tilbakeholdte beløp på kontoen Deres, klikk her.
Forstå saldoene Deres
Saldo type | Beskrivelse |
Bokført saldo | Det totale beløpet på kontoen Deres, inkludert alle behandlede og ventende transaksjoner (f.eks. innskudd, uttak osv.). |
Tilgjengelig saldo | Beløpet som for øyeblikket er tilgjengelig etter fradrag av reserverte eller ventende beløp (f.eks. ventende transaksjoner eller uttak). |
Hvorfor De kan se en negativ saldo
I noen tilfeller kan saldoen på kontoen Deres bli negativ på grunn av:
Abonnements- eller prisplangebyrer
Gebyrer knyttet til POS terminal
Månedlige gebyrer for fysisk kort
Andre gjeldende tjenestegebyrer
For mer informasjon om mulige kontogebyrer, se den fullstendige prislisten her.
Trenger De fortsatt hjelp? Teamet vårt er her for å hjelpe Dem. Vennligst kontakt oss via alternativet Chat with us i Deres Viva.com account.