Tvister knyttet til Klarna-betalinger for Viva.com-forhandlere må håndteres direkte med Klarna.
Varsel om tvister
Når en kunde åpner en tvist via Klarna, vil du motta varsler på e-post fra både Klarna og Viva.com. Disse varslene sendes til e-postadressen som ble oppgitt under onboarding hos Viva.com.
Svare på Klarna-tvister
Du kan svare på tvister på to måter:
1. Svar via e-post
Følg Klarnas retningslinjer for svar via e-post: Klarna Dispute Handling via Email.
Svar alltid innen fristene som er angitt i e-postvarslene fra Klarna.
2. Bruk Klarna Merchant Portal
Tilgang til Klarna Merchant Portal: Klarna Merchant Portal.
Følg Klarnas trinnvise instruksjoner: Disputes App in Merchant Portal.
Viktige merknader:
Rask og grundig respons øker sjansen for å vinne tvisten.
Hvis du ikke svarer i tide eller gir utilstrekkelig informasjon, kan du tape tvisten, noe som kan føre til refusjon til kunden og eventuelle ekstra gebyrer.
Tilgang til Klarna Merchant Portal
Påloggingsinformasjonen til Klarna-portalen ble sendt til deg på e-post da Klarna ble aktivert i din Viva SelfCare-konto.
Hvis du har mistet påloggingsinformasjonen, kan du tilbakestille passordet her: Forgot your Password.
For mer informasjon om hvordan Klarna behandler tvister, besøk: Klarna Dispute Processing Flow.