Tranzakciós vita akkor merül fel, amikor a kártyabirtokos (bármelyik bank ügyfele) felveszi a kapcsolatot a bankjával, és azt kéri, hogy a kereskedő térítse vissza a tranzakció összegét annak dátumától számított 13 hónapon belül, mert a kártyabirtokos nem ismeri fel a terhelést. A kereskedő partnerünket e-mailben, valamint a banki alkalmazáson keresztül értesítjük a szükséges intézkedésekről (az igazoló dokumentumok továbbítása stb.).

A vitatott tranzakció összegét visszatartjuk a viva.com számla rendelkezésre álló egyenlegéből a vita rendezés lezártáig.

Abban az esetben, ha a tranzakciós vita a kereskedő javára oldódott meg, a visszatartott összeg teljes egészében fel lesz szabadítva.

Ha a tranzakciós vitában az ügyfél igaza bizonyosodik be akkor, a kereskedőnek további 7.800 Ft díjat kell fizetnie.