Ako želite vratiti POS terminal koji vam je dodijeljen s mjesečnim plaćanjem i zaustaviti odgovarajuće naknade, morate podnijeti svoj zahtjev u pisanom obliku. To se može učiniti putem chata nakon prijave na vaš račun ili putem e-pošte s vaše registrirane e-mail adrese.
Vaša komunikacija nužno mora sadržavati model i serijski broj (SN) terminala koji želite vratiti.
Imajte na umu da, u skladu s Općim uvjetima poslovanja tvrtke Viva.com, u slučaju raskida ugovora o mjesečnom plaćanju prije isteka minimalnog trajanja od 24 mjeseca, možda ćete morati platiti naknadu za raskid. Odgovorni tim će vas obavijestiti o svim primjenjivim naknadama u naknadnoj komunikaciji.
Ako zahtjev za povrat proizlazi iz prestanka poslovanja vaše tvrtke, priložite odgovarajući dokument o prestanku poslovanja prilikom podnošenja zahtjeva kako biste izbjegli naplatu naknade za raskid.
U slučaju obrta gdje je vlasnik preminuo, a zahtjev za povrat terminala i deaktivaciju računa podnosi treća osoba, potrebno je dostaviti smrtni list.
Vaša komunikacija također treba sadržavati sve podatke o registriranom korisniku, njegovom poslovanju i podnositelju zahtjeva, i to puno ime i broj mobilnog telefona registriranog korisnika, naziv tvrtke i PDV broj, kao i puno ime i kontaktni broj mobilnog telefona podnositelja zahtjeva.