Svoju narudžbu možete otkazati ili zatražiti povrat, ovisno o tome je li narudžba već poslana ili dostavljena.
Otkazivanje narudžbe prije dostave
Ako Vaša narudžba još nije poslana
Svoju narudžbu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije slanja. Provjerite status narudžbe u svojoj e-pošti kako biste utvrdili je li već poslana.
Ako ste već izvršili plaćanje, povrat novca bit će obrađen istodobno s otkazivanjem narudžbe.
Ako je Vaša narudžba već poslana
Ako ste primili e-poruku s potvrdom da je Vaša narudžba poslana, otkazivanje će biti moguće tek nakon što se paket vrati u naše skladište.
Ako dostavna služba pokuša dostaviti paket, trebate odbiti preuzimanje. Nakon što se paket vrati u naše skladište, Vaša će narudžba biti otkazana i povrat novca bit će obrađen.
Informacije o povratu novca
U oba slučaja iznos će biti vraćen u roku od 2 do 7 radnih dana putem izvornog načina plaćanja:
Plaćanje karticom: Iznos će biti vraćen na karticu korištenu prilikom kupnje.
Plaćanje putem Viva.com računa: Iznos će biti vraćen na Vaš Viva.com račun.
Otkazivanje narudžbe nakon dostave (pravo na odustajanje od ugovora)
Svoj POS terminal možete vratiti u roku od 14 dana od primitka, pod uvjetom da:
Pakiranje uređaja nije otvoreno ni oštećeno.
Terminal nije aktiviran.
Za podnošenje zahtjeva za povrat:
Prijavite se na svoj Viva.com račun i odaberite Razgovarajte s nama u izborniku.
Podnesite zahtjev za povrat i navedite model i serijski broj terminala.
Naš tim obavijestit će Vas o postupku i rokovima za povrat.
Napomena: Troškove povratne dostave snosite sami.
POS terminali s mjesečnom naknadom
Ako imate POS terminal s mjesečnom naknadom, slijedite upute u članku Raskid ugovora za POS terminal s mjesečnom naknadom kako biste saznali više o postupku povrata i mogućim naknadama za prijevremeni raskid ugovora.
Još uvijek trebate pomoć? Naš tim stoji Vam na raspolaganju. Obratite nam se putem opcije Razgovarajte s nama na svom Viva.com računu.