➤ Otkazivanje narudžbe za narudžbu koja još nije primljena
Otkazivanje narudžbe prije slanja
Svoju narudžbu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije nego što bude poslana. Imajte na umu da možete provjeriti status svoje narudžbe u svom e-mailu kako biste vidjeli je li poslana ili ne. Ako je vaša narudžba već plaćena, zahtjev za povrat bit će obrađen istodobno s otkazivanjem. Povrat će biti dovršen u roku od 2-7 radnih dana i izvršit će se putem izvornog načina plaćanja. Ako ste platili karticom, povrat će biti izvršen na vašu karticu. Ako ste platili putem svog Viva računa, povrat će biti uplaćen na vaš Viva račun.
Otkazivanje narudžbe nakon slanja
Ako ste primili e-mail obavijest da je vaša narudžba poslana, otkazivanje nije moguće dok se paket ne vrati u naše skladište. Ako dostavljač pokuša izvršiti dostavu, trebate odbiti preuzeti paket. Nakon što se paket vrati u naše skladište, narudžba će biti otkazana, a zahtjev za povrat bit će obrađen i dovršen u roku od 2-7 radnih dana. Ako ste platili karticom, povrat će biti izvršen na vašu karticu. Ako ste platili putem svog Viva računa, povrat će biti uplaćen na vaš Viva račun.
➤ Otkazivanje narudžbe nakon primitka / Pravo na odustajanje
Imate pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana od datuma primitka, pod uvjetom da ambalaža opreme nije oštećena i da terminal nije aktiviran.
Postupak se može pokrenuti putem chata nakon što se prijavite na svoj račun ili putem e-maila s vaše registrirane e-mail adrese. Vaša komunikacija mora sadržavati model i serijski broj (SN) terminala koji želite vratiti. Nakon toga bit ćete obaviješteni o postupku i roku povrata. Imajte na umu da su troškovi povrata na vaš teret.
Nakon 14 dana od datuma primitka opreme, odustajanje i otkazivanje narudžbe više nisu mogući. Za narudžbe POS terminala s mjesečnim plaćanjem, povrat terminala može se izvršiti samo slijedeći upute za prekid najma POS-a s mjesečnim plaćanjem. Imajte na umu da se, prema Općim uvjetima poslovanja Viva.com-a, u slučaju raskida ugovora o mjesečnom plaćanju prije isteka minimalnog razdoblja od 24 mjeseca, može primijeniti naknada za raskid.