Spor oko transakcije nastaje kada vlasnik kartice (bilo koje banke) kontaktira svoju banku i zatraži da trgovac vrati iznos transakcije jer vlasnik kartice ne priznaje naplatu i to u roku do 13 mjeseci od njezina prihvaćanja.
​

Tvrtka će biti obaviještena e-poštom, kao i putem bankarske aplikacije u vezi s potrebnim radnjama (prosljeđivanje popratnih dokumenata itd.).
​

Sporni iznos transakcije zadržat će se od raspoloživog salda računa viva.com dok se spor ne riješi.
​

Ako se spor oko transakcije riješi u korist kupca, posao podliježe dodatnoj naplati od 19.90€/ 150kn.