Si vous rencontrez des problèmes d’impression avec le terminal Ciontek, tels que :
L’option d’impression n’est pas visible.
Le reçu ne s’imprime pas.
Le processus d’impression démarre mais ne se termine pas.
Suivez ces étapes :
➡️ Mettre à jour l’appareil
Vérifiez que le terminal POS ou Viva.com est mis à jour vers la dernière version.
➡️ Confirmer l’application
Assurez-vous d’ouvrir l’application Viva.com Terminal à partir de la bonne icône et non via un raccourci.
➡️ Vérifier le papier thermique
Assurez-vous que le papier thermique :
A le bon diamètre (dimensions)
Est correctement inséré dans le compartiment
➡️ Activer l’impression des reçus
Vérifiez que l’option d’impression des reçus est activée. Suivez ce chemin dans le menu du terminal :
Plus (icône en bas à droite) > Paramètres > Options de caisse > Reçus > Activer les reçus
Si l’option « Activer les reçus » est active, vérifiez dans le champ « Paramètres avancés » l’option « Imprimer un reçu test ».
➡️ Réinstaller l’application
Si les options « Reçus » et « Imprimer un reçu test » ne sont pas visibles, vous devrez supprimer puis télécharger à nouveau l’application Viva.com Terminal depuis le Google Play Store.
Remarque : En supprimant l’application, vous devrez reconnecter le terminal à votre compte Viva.com.
Si, après les étapes ci-dessus, le problème persiste, veuillez contacter l’un de nos représentants pour une vérification supplémentaire en précisant les étapes que vous avez déjà suivies.