Une fois que la transaction a été compensée, vous pouvez rembourser le montant total (remboursement complet) ou une partie du montant (remboursement partiel) sur la carte de votre client, à condition qu'il y ait un solde disponible sur votre compte viva.com:
Connectez-vous à votre compte viva.com
Sélectionnez « ventes », puis « transactions ».
Trouvez la transaction, cliquez sur « remboursement » et entrez le montant que vous souhaitez être remboursé.
Le temps nécessaire pour que votre client reçoive le montant remboursé varie, car il dépend entièrement de l'émetteur et du type de carte.
Les frais résultant de chaque rétrofacturation sont détaillés dans la liste de tarifs de viva.com.