Mikäli asiakas kiistää / riitauttaa maksutapahtuman, yritykselle ilmoitetaan tästä sähköpostilla sekä mobiilisovelluksella niistä toimista, joita asian ratkaisemiseksi tarvitaan (pyydetään esimerkiksi lähettämään asiaa tukevaa dokumentaatiota yms.).
Asiaan liittyvä maksutapahtuma varataan kauppiaan viva.com-tilin saldosta, kunnes asia on selvitetty.
Mikäli kiistetty/riitautettu maksutapahtuma selviää niin, että kauppias todetaan syyttömäksi, varattu summa palautetaan kokonaisuudessaan.
➥ Onko maksutapahtumakiistoista perittävä maksu?
Mikäli asia selviää niin, että asiakkaan todetaan olevan oikeassa, yritykseltä veloitetaan tästä 20€.
➥ Kuinka kauan maksutapahtuman kiistämisen käsittely kestää?
Aika, jonka aikana maksutapahtuma voi olla kiistanalainen, riippuu monista tekijöistä, kuten sen monimutkaisuudesta ja todisteista/tiedoista, joita kullakin osapuolella on käytettävissään. Tyypillisesti käsittely voi kestää jopa 3 kuukautta, mutta joissakin välimiesmenettelytapauksissa käsittely voi kestää jopa 6 kuukautta.