Kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman prosessi voi olla missä kohtaa vain, mikäli joitain toimia ei ole vielä suoritettu tai ne odottavat toimia.
Selvitys voi olla joissain näistä vaiheista:
Kiistetty: maksutapahtuma, joka on kiistetty / riitautettu, on aina merkitty 'Kiistetty'. Saat ilmoituksen asiasta sähköpostilla, joka sisältää ohjeet, mitä dokumentteja sinun tulee lähettää sähköisesti.
Odottaa: maksutapahtuma, jota selvitetään ja olet jo lähettänyt asiaa koskevat dokumentit ja/tai on jo muuten selvityksessä Viva.com:illä on merkitty 'Odottaa'. Sinulta pyydetään tarvittaessa lisäselvityksiä.
Odottaa päätöstä: kun kaikki tarvittavat dokumentit ovat lähetetty, Viva.com lähettää ne asiakkaan/kortinhaltijan pankille saadakseen lopullisen päätöksen asialle. Tämä prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta.
Onnistui: maksutapahtuma, joka on ollut selvityksessä ja jonka dokumentaation ko. pankki on hyväksynyt, on merkitty 'Onnistui'. Tässä tapauksessa varattuna ollut maksutapahtuma, joka tulee palauttaa asiakkaalle, maksetaan täysin takaisin ilman lisäkustannuksia.
Epäonnistui: maksutapahtuma, jonka selvityksessä pankki on todennut vääräksi, on merkitty 'Epäonnistui'. Tässä tapauksessa sinulta peritään hallintakulu listahinnan mukaan.
Varattu: Tapahtuma voidaan varata sen päätyttyä Viva.com:n soveltamien kansainvälisten säännösten vuoksi, joilla varmistetaan ehdottoman turvallinen transaktioympäristö kaikille asiakkailleen.
Varattu tapahtuma tarkoittaa yleensä sitä, että petostentorjuntaosasto vaatii lisätutkimuksia.
Muistutamme, että palvelun käyttöehtojen mukaan olet velvollinen säilyttämään asiakkaidesi tiedot sekä Viva.com kautta tapahtuvat tapahtumat.
Kuinka paikantaa riitautetut maksutapahtumat tililtäsi
Kirjaudu sisään Viva.com-tilillesi.
Vasemman valikon kautta siirry kohtaan Myynnit ja valitse Myyntitapahtumat.
Etsi haluamasi tapahtuma seuraavasti:
Aseta haluttu päivämääräväli.
Rajaa tuloksia näillä tavoilla:
Kirjoita tarkka summa hakukenttään sarakkeen Päivämäärä ja aika yläpuolelle – näytetään vain tapahtumat tällä summalla.
Napsauta Tarkennettu haku ja:
Valitse "Riitautettu"-suodatin Huomautukset-kentästä ja/tai
Valitse "Varatut tapahtumat" -suodatin löytääksesi nopeasti tapahtumat, jotka voivat olla kiistanalaisia
Klikkaa "Tietoa" tapahtuman vieressä nähdäksesi lisätietoja.
Aukeaa ponnahdusikkuna, jossa näkyvät seuraavat välilehdet:
Yleiset: Näyttää tapahtuman perustiedot, kuten päivämäärä, aika, summa ja kuvaus.
Asiakas: Tiedot asiakkaasta tai kortinhaltijasta.
Asiakirjat: Täällä voit ladata vaadittavat asiakirjat.
Tärkeää: Muista klikata "Lähetä" asiakirjojen lataamisen jälkeen. On yleistä, että tiedostot ladataan mutta unohdetaan lähettää – jolloin ne eivät tule käsiteltäväksi.
Historia: Seuraa riidan etenemistä ja lopullista päätöstä (esim. Voitettu tai Hävitty).
Klarna-maksutapahtumiin liittyvissä kiistatilanteissa tarkista tiedot täältä.