Siirry pääsisältöön

Miten voin seurata kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman selvitysprosessia?

Päivitetty tällä viikolla

Kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman prosessi voi olla missä kohtaa vain, mikäli joitain toimia ei ole vielä suoritettu tai ne odottavat toimia.

Selvitys voi olla joissain näistä vaiheista:

  • Kiistetty: maksutapahtuma, joka on kiistetty / riitautettu, on aina merkitty 'Kiistetty'. Saat ilmoituksen asiasta sähköpostilla, joka sisältää ohjeet, mitä dokumentteja sinun tulee lähettää sähköisesti.

  • Odottaa: maksutapahtuma, jota selvitetään ja olet jo lähettänyt asiaa koskevat dokumentit ja/tai on jo muuten selvityksessä Viva.com:illä on merkitty 'Odottaa'. Sinulta pyydetään tarvittaessa lisäselvityksiä.

  • Odottaa päätöstä: kun kaikki tarvittavat dokumentit ovat lähetetty, Viva.com lähettää ne asiakkaan/kortinhaltijan pankille saadakseen lopullisen päätöksen asialle. Tämä prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta.

  • Onnistui: maksutapahtuma, joka on ollut selvityksessä ja jonka dokumentaation ko. pankki on hyväksynyt, on merkitty 'Onnistui'. Tässä tapauksessa varattuna ollut maksutapahtuma, joka tulee palauttaa asiakkaalle, maksetaan täysin takaisin ilman lisäkustannuksia.

  • Epäonnistui: maksutapahtuma, jonka selvityksessä pankki on todennut vääräksi, on merkitty 'Epäonnistui'. Tässä tapauksessa sinulta peritään hallintakulu listahinnan mukaan.

Kuinka paikantaa riitautetut maksutapahtumat tililtäsi

  1. Kirjaudu sisään viva.com-tilillesi.

  2. Vasemman valikon kautta siirry kohtaan Myynnit ja valitse Myyntitapahtumat.

  3. Etsi haluamasi tapahtuma seuraavasti:

    • Aseta haluttu päivämääräväli.

    • Rajaa tuloksia näillä tavoilla:

      • Kirjoita tarkka summa hakukenttään sarakkeen Päivämäärä ja aika yläpuolelle – näytetään vain tapahtumat tällä summalla.

      • Klikkaa Laajennettu haku ja käytä suodattimia kohdasta Huomautukset, esimerkiksi:

        • Riitautettu – näyttää tapahtumat, jotka ovat riidan alla.

        • Käynnissä – jos tapaus on vielä käsittelyssä.

        • Odottaa vastausta – kun odotetaan lisätoimia kauppiaalta.

        • Voitettu, Hävitty, Palautettu, Peruutettu – tarkastellaksesi riidan lopputulosta.

  4. Klikkaa "Tiedot" tapahtuman vieressä nähdäksesi lisätietoja.

  5. Aukeaa ponnahdusikkuna, jossa näkyvät seuraavat välilehdet:

    • Yleiset: Näyttää tapahtuman perustiedot, kuten päivämäärä, aika, summa ja kuvaus.

    • Asiakas: Tiedot asiakkaasta tai kortinhaltijasta.

    • Asiakirjat: Täällä voit ladata vaadittavat asiakirjat.

      Tärkeää: Muista klikata "Lähetä" asiakirjojen lataamisen jälkeen. On yleistä, että tiedostot ladataan mutta unohdetaan lähettää – jolloin ne eivät tule käsiteltäväksi.

    • Historia: Seuraa riidan etenemistä ja lopullista päätöstä (esim. Voitettu tai Hävitty).

Vastasiko tämä kysymykseesi?