Kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman prosessi voi olla missä kohtaa vain, mikäli joitain toimia ei ole vielä suoritettu tai ne odottavat toimia.
Selvitys voi olla joissain näistä vaiheista:
Kiistetty: maksutapahtuma, joka on kiistetty / riitautettu, on aina merkitty 'Kiistetty'. Saat ilmoituksen asiasta sähköpostilla, joka sisältää ohjeet, mitä dokumentteja sinun tulee lähettää sähköisesti.
Odottaa: maksutapahtuma, jota selvitetään ja olet jo lähettänyt asiaa koskevat dokumentit ja/tai on jo muuten selvityksessä Viva.com:illä on merkitty 'Odottaa'. Sinulta pyydetään tarvittaessa lisäselvityksiä.
Odottaa päätöstä: kun kaikki tarvittavat dokumentit ovat lähetetty, Viva.com lähettää ne asiakkaan/kortinhaltijan pankille saadakseen lopullisen päätöksen asialle. Tämä prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta.
Onnistui: maksutapahtuma, joka on ollut selvityksessä ja jonka dokumentaation ko. pankki on hyväksynyt, on merkitty 'Onnistui'. Tässä tapauksessa varattuna ollut maksutapahtuma, joka tulee palauttaa asiakkaalle, maksetaan täysin takaisin ilman lisäkustannuksia.
Epäonnistui: maksutapahtuma, jonka selvityksessä pankki on todennut vääräksi, on merkitty 'Epäonnistui'. Tässä tapauksessa sinulta peritään hallintakulu listahinnan mukaan.
Kuinka paikantaa riitautetut maksutapahtumat tililtäsi
Kirjaudu sisään viva.com-tilillesi.
Vasemman valikon kautta siirry kohtaan Myynnit ja valitse Myyntitapahtumat.
Etsi haluamasi tapahtuma seuraavasti:
Aseta haluttu päivämääräväli.
Rajaa tuloksia näillä tavoilla:
Kirjoita tarkka summa hakukenttään sarakkeen Päivämäärä ja aika yläpuolelle – näytetään vain tapahtumat tällä summalla.
Klikkaa Laajennettu haku ja käytä suodattimia kohdasta Huomautukset, esimerkiksi:
Riitautettu – näyttää tapahtumat, jotka ovat riidan alla.
Käynnissä – jos tapaus on vielä käsittelyssä.
Odottaa vastausta – kun odotetaan lisätoimia kauppiaalta.
Voitettu, Hävitty, Palautettu, Peruutettu – tarkastellaksesi riidan lopputulosta.
Klikkaa "Tiedot" tapahtuman vieressä nähdäksesi lisätietoja.
Aukeaa ponnahdusikkuna, jossa näkyvät seuraavat välilehdet:
Yleiset: Näyttää tapahtuman perustiedot, kuten päivämäärä, aika, summa ja kuvaus.
Asiakas: Tiedot asiakkaasta tai kortinhaltijasta.
Asiakirjat: Täällä voit ladata vaadittavat asiakirjat.
Tärkeää: Muista klikata "Lähetä" asiakirjojen lataamisen jälkeen. On yleistä, että tiedostot ladataan mutta unohdetaan lähettää – jolloin ne eivät tule käsiteltäväksi.
Historia: Seuraa riidan etenemistä ja lopullista päätöstä (esim. Voitettu tai Hävitty).
Klarna-maksutapahtumiin liittyvissä kiistatilanteissa tarkista tiedot täältä.