Kiistetyn / riitautetun maksutapahtuman prosessi voi olla missä kohtaa vain, mikäli joitain toimia ei ole vielä suoritettu tai ne odottavat toimia.
Selvitys voi olla joissain näistä vaiheista:
Kiistetty: maksutapahtuma, joka on kiistetty / riitautettu, on aina merkitty 'Kiistetty'. Saat ilmoituksen asiasta sähköpostilla, joka sisältää ohjeet, mitä dokumentteja sinun tulee lähettää sähköisesti.
Odottaa: maksutapahtuma, jota selvitetään ja olet jo lähettänyt asiaa koskevat dokumentit ja/tai on jo muuten selvityksessä Viva.com:illä on merkitty 'Odottaa'. Sinulta pyydetään tarvittaessa lisäselvityksiä.
Odottaa päätöstä: kun kaikki tarvittavat dokumentit ovat lähetetty, Viva.com lähettää ne asiakkaan/kortinhaltijan pankille saadakseen lopullisen päätöksen asialle. Tämä prosessi voi kestää jopa kuusi kuukautta.
Onnistui: maksutapahtuma, joka on ollut selvityksessä ja jonka dokumentaation ko. pankki on hyväksynyt, on merkitty 'Onnistui'. Tässä tapauksessa varattuna ollut maksutapahtuma, joka tulee palauttaa asiakkaalle, maksetaan täysin takaisin ilman lisäkustannuksia.
Epäonnistui: maksutapahtuma, jonka selvityksessä pankki on todennut vääräksi, on merkitty 'Epäonnistui'. Tässä tapauksessa sinulta peritään hallintakulu listahinnan mukaan.