Jos haluat peruuttaa/palauttaa maksutapahtuman viva.com terminal -sovelluksen kautta, sinun on ensin etsittävä maksutapahtuma. Tämä voidaan tehdä kahdella tavalla:
➤ Maksutapahtumat-valikon kautta
Valitse "Maksutapahtumat"-vaihtoehto ruudun alareunasta.
Voit etsiä ja valita haluamasi tapahtuman. Käytä oikeassa yläkulmassa olevaa suodatinpainiketta, jotta voit löytää tapahtuman helpommin. Käytettävissä olevat suodattimet ovat:
Kortin numero, Tilauskoodi, Maksutapahtuman tyyppi ja Ajanjakso
➤ Palautukset-valikon kautta
Valitse "Palauta" ruudun alareunast.
Seuraavassa näytössä voit käyttää käytettävissä olevia suodattimia oikean tapahtuman löytämiseksi. Toisena vaihtoehtona voit napsauttaa "Lue asiakkaan kortti" -vaihtoehtoa lukeaksesi kortin NFC:n kautta ja näyttää kaikki kyseiseen korttiin liittyvät tapahtumat.
➤Peruuta/palauta maksutapahtuma
Vahvista, että olet valinnut oikean maksutapahtuman. Paina "Aloita palautus".
Edellisten päivien maksutapahtumien (eli selvitettyjen varojen) osalta voit valita palautettavan summan alkuperäisen maksutapahtuman summaan asti. Saman päivän maksutapahtumista on palautettava koko summa (peruutus). Paina "Jatka" -painiketta.
Tarkista palautuksen yksityiskohdat ja vahvista se painamalla "Palautus"-painiketta.
Kun palautus on valmis, näytöllä näkyy asianmukainen ilmoitus. Voit joko lähettää tai tulostaa kuitin.
➤Tapahtuman peruuttaminen/hyvittäminen viva.com-tilin kautta
Jos haluat hyvittää tai peruuttaa tapahtuman viva.com-tilisi kautta, toimi seuraavasti:
Kirjaudu sisään viva.com-tilillesi
Valitse Myynti ja Myyntitapahtumat
Etsi haluamasi tapahtuma ja valitse Palautus
Anna hyvityksen määrä, kauppiaan viite (valinnainen) ja valitse OK.
Hyvityksen määrä on oltava pienempi tai yhtä suuri kuin alkuperäinen tapahtuman määrä. Valittu summa hyvitetään kortinhaltijan tilille, ja kaikki maksusta veloitetut palkkiot hyvitetään.
Hyvityksen/peruutuksen viimeistelemiseksi viva.com-tilin on oltava vahvistettu ja tilillä on oltava enemmän rahaa kuin tapahtuman summa. Riitautettuja tapahtumia ei voida hyvittää, kunnes riita on ratkaistu.
Viva.com-tilin hyvitys on välitön, mutta hyvityksen käsittelyaika riippuu kortinmyöntäjän sisäisistä säännöistä. Asiakkaasi tulee ottaa yhteyttä pankkiinsa saadakseen tietoa hyvitysajoista.