Jos haluat peruuttaa/palauttaa maksutapahtuman Viva.com terminal -sovelluksen kautta, sinun on ensin etsittävä maksutapahtuma. Tämä voidaan tehdä kahdella tavalla:
➤ Maksutapahtumat-valikon kautta
Valitse "Maksutapahtumat"-vaihtoehto ruudun alareunasta.
Voit etsiä ja valita haluamasi tapahtuman. Käytä oikeassa yläkulmassa olevaa suodatinpainiketta, jotta voit löytää tapahtuman helpommin. Käytettävissä olevat suodattimet ovat:
Kortin numero, Tilauskoodi, Maksutapahtuman tyyppi ja Ajanjakso
➤ Palautukset-valikon kautta
Valitse "Palauta" ruudun alareunast.
Seuraavassa näytössä voit käyttää käytettävissä olevia suodattimia oikean tapahtuman löytämiseksi. Toisena vaihtoehtona voit napsauttaa "Lue asiakkaan kortti" -vaihtoehtoa lukeaksesi kortin NFC:n kautta ja näyttää kaikki kyseiseen korttiin liittyvät tapahtumat.
➤Peruuta/palauta maksutapahtuma
Jos tapahtumaa ei ole vielä veloitettu, sen voi peruuttaa palauttamisen sijaan. Palautettavan summan on oltava enintään alkuperäisen tapahtuman suuruinen. Valittu summa hyvitetään kortinhaltijan tilille, ja maksusta peritty provisio palautetaan.
Vahvista, että olet valinnut oikean maksutapahtuman. Paina "Aloita palautus".
Edellisten päivien maksutapahtumien (eli selvitettyjen varojen) osalta voit valita palautettavan summan alkuperäisen maksutapahtuman summaan asti. Saman päivän maksutapahtumista on palautettava koko summa (peruutus). Paina "Jatka" -painiketta.
Tarkista palautuksen yksityiskohdat ja vahvista se painamalla "Palautus"-painiketta.
Kun palautus on valmis, näytöllä näkyy asianmukainen ilmoitus. Voit joko lähettää tai tulostaa kuitin.
➤Tapahtuman peruuttaminen/hyvittäminen Viva.com-tilin kautta
Jos haluat hyvittää tai peruuttaa tapahtuman Viva.com-tilisi kautta, toimi seuraavasti:
Kirjaudu sisään Viva.com-tilillesi
Valitse Myynti ja Myyntitapahtumat
Etsi haluamasi tapahtuma ja valitse Palautus
Anna hyvityksen määrä, kauppiaan viite (valinnainen) ja valitse OK.
Jotta palautus/peruutus voidaan suorittaa, Viva.com-tilin on oltava vahvistettu ja tilin käytettävissä olevan saldon suurempi kuin tapahtuman summa. Riitautettuja tapahtumia ei voida hyvittää, kunnes riita on ratkaistu.
Palautus Viva.com-tililtä on välitön, mutta se, milloin summa näkyy kortilla, riippuu kortin myöntäjäpankin käytännöistä. Asiakkaan tulisi ottaa yhteyttä omaan pankkiinsa saadakseen tarkempaa tietoa käsittelyajoista – ne riippuvat täysin kortin tyypistä ja pankista.
Tarkemmin:
Jos kortti on Mastercard tai Diners/Discover, hyvitys näkyy 1–2 arkipäivän kuluessa, riippuen kortin myöntäjästä.
Jos kortti on VISA, summa näkyy heti, mikäli korttityyppi (esim. Business, Employee) ja pankki tukevat VISA Direct -ohjelmaa. Muussa tapauksessa summa hyvitetään 1–2 arkipäivän sisällä.
Jokaisesta takaisinveloituksesta (chargeback) aiheutuvat maksut on eritelty Viva.comin hinnastossa.