Voit peruuttaa tilauksesi tai pyytää tuotteen palautusta sen mukaan, onko tilauksesi jo lähetetty tai toimitettu.
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty
Voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen sen lähettämistä. Tarkista tilauksesi tila sähköpostistasi nähdäksesi, onko tilaus jo lähetetty.
Jos olet jo maksanut tilauksesi, hyvitys käsitellään samanaikaisesti tilauksen peruuttamisen kanssa.
Jos tilauksesi on jo lähetetty
Jos olet saanut sähköpostitse vahvistuksen tilauksesi lähettämisestä, tilaus voidaan peruuttaa vasta, kun paketti on palautunut varastollemme.
Jos kuljetusliike yrittää toimittaa paketin, sinun tulee kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Kun paketti on palautunut varastollemme, tilauksesi peruutetaan ja hyvitys käsitellään.
Tietoa hyvityksistä
Molemmissa tapauksissa summa palautetaan 2–7 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle:
Korttimaksu: Summa palautetaan ostoksen yhteydessä käytetylle kortille.
Maksu Viva.com-tilin kautta: Summa palautetaan Viva.com-tilillesi.
Tilauksen peruuttaminen toimituksen jälkeen (peruuttamisoikeus)
Voit palauttaa POS-maksupäätteesi 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta edellyttäen, että:
Laitteen pakkausta ei ole avattu tai vahingoitettu.
Maksupäätettä ei ole aktivoitu.
Palautuspyynnön tekeminen:
Kirjaudu sisään Viva.com-tilillesi ja valitse valikosta Chat.
Lähetä palautuspyyntö ja ilmoita maksupäätteen malli ja sarjanumero.
Tiimimme antaa sinulle ohjeet palautusmenettelystä ja palautuksen määräajoista.
Huomioithan: Vastaat itse palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista.
Kuukausimaksulliset POS-maksupäätteet
Jos käytössäsi on kuukausimaksullinen POS-maksupääte, noudata artikkelin Kuukausimaksullisen POS-maksupäätteen sopimuksen irtisanominen ohjeita saadaksesi lisätietoja palautusmenettelystä ja mahdollisista sopimuksen ennenaikaisesta irtisanomisesta aiheutuvista maksuista.
Tarvitsetko vielä apua? Tiimimme auttaa sinua mielellään. Ota meihin yhteyttä Viva.com-tilisi Chat-toiminnon kautta.