Si su terminal no imprime un recibo, siga los pasos a continuación para identificar y resolver el problema:
➡️ Comprobación del papel:
Retire el papel: Saque el papel para asegurarse de que nada bloquee la salida del papel o cause un atasco
Verifique el diámetro del papel: El rollo de papel debe tener el diámetro correcto para evitar atascos en los bordes de la impresora y para salir sin problemas
➡️ Comprobación de componentes:
Inspeccione los componentes: Si algún componente parece dañado, contacte con el servicio de atención al cliente para una inspección
➡️ Comprobación de mensajes de error:
Identifique los mensajes de error: Verifique si aparece algún mensaje de error al iniciar la impresión
Gestión de mensajes de error:
Mensaje “Necesita papel”: Asegúrese de que el rollo de papel esté colocado correctamente y de que la tapa esté bien cerrada
Otros mensajes de error: Para cualquier otro mensaje de error, contacte con el servicio de atención al cliente para una investigación más detallada
➡️ Si no aparecen mensajes de error, continúe con los siguientes pasos:
Para terminales A920 y A910 con puerto USB:
Verifique que la batería tenga al menos un 10 % de carga. Si no, cargue el terminal e intente imprimir el recibo de nuevo
Para terminales S900 y S800:
Verifique que esté utilizando el cable de carga original. Si no, pruebe con el cable original. Si lo ha perdido, contacte con el servicio de atención al cliente
Contacte con el servicio de atención al cliente:
Si, después de lo anterior, el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ha seguido.