¿Su terminal no imprime recibos? Siga estos pasos para identificar la causa y solucionar el problema.
Retire el rollo de papel y compruebe si hay algún objeto que obstruya la salida del papel o provoque un atasco. Asegúrese de que el rollo de papel tenga el tamaño adecuado para evitar nuevos atascos.
Compruebe si los componentes de la impresora presentan daños visibles. Si detecta algún daño, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para que se realice una revisión más detallada.
Compruebe si aparece algún mensaje de error al intentar imprimir:
«Falta papel»: Asegúrese de que el rollo de papel esté colocado correctamente y de que la tapa de la impresora esté bien cerrada.
Otros mensajes de error: Póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia adicional.
¿No aparece ningún mensaje de error? Siga las instrucciones correspondientes al modelo de su terminal:
Terminales A920 y A910 con puerto USB: Asegúrese de que la batería tenga al menos un 10 % de carga. Si el nivel de batería es inferior al 10 %, cargue el terminal e intente imprimir un recibo de nuevo.
Terminales S900 y S800: Asegúrese de utilizar el cable de carga original. Si está utilizando otro cable, sustitúyalo por el original. Si ha perdido el cable original, póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros a través de la opción Habla con nosotros de su cuenta de Viva.com.