Si experimenta problemas de impresión con el terminal Ciontek, tales como:
La opción de impresión no es visible.
El recibo no se imprime.
El proceso de impresión comienza pero no se completa.
Siga estos pasos:
➡️ Actualizar el dispositivo
Verifique que el terminal POS o Viva.com esté actualizado a la última versión.
➡️ Confirmar la aplicación
Asegúrese de abrir la aplicación Viva.com Terminal desde el ícono correcto y no a través de un acceso directo.
➡️ Comprobar el papel térmico
Verifique que el papel térmico:
Tenga el diámetro correcto (dimensiones)
Esté correctamente colocado en la ranura
➡️ Habilitar la impresión de recibos
Confirme que la opción de impresión de recibos esté activa. Siga esta ruta en el menú del terminal:
Más (ícono en la parte inferior derecha) > Configuración > Opciones de caja > Recibos > Habilitar recibos
Si la opción "Habilitar recibos" está activa, revise en el campo "Configuración avanzada" la opción "Imprimir recibo de prueba".
➡️ Reinstalar la aplicación
Si las opciones "Recibos" e "Imprimir recibo de prueba" no son visibles, deberá eliminar y volver a descargar la aplicación Viva.com Terminal desde Google Play Store.
Nota: Al eliminar la aplicación, deberá volver a conectar el terminal a su cuenta de Viva.com.
Si después de los pasos anteriores el problema persiste, póngase en contacto con uno de nuestros representantes para una verificación adicional, indicando los pasos que ya ha seguido.