¿ Qué es el Terminal Virtual?
El servicio de Cobro con Tarjeta / Virtual Termina o TPV Virtual (Web POS) le permite recibir pagos a distancia sin necesidad de disponer de un terminal físico, dándole la posibilidad de dotar a su negocio de la funcionalidad de un datáfono, sin la presencia obligatoria del cliente..
La opción Terminal Virtual no aparece en mi plataforma. ¿Por qué?
Para activar el Terminal Virtual en su cuenta viva.com envíe una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo cobro a través del Terminal Virtual?
Para cobrar con tarjeta a través de Terminal Virtual son necesarios los siguientes pasos
Inicie sesión en su cuenta comercial viva.com desde un navegador.
Seleccione en el menú, Ventas y Terminal Virtual.
Tras leer el aviso que aparece, seleccione Sí para indicar que ha entendido y aceptado su contenido.
Rellene los campos requeridos y seleccione Cargar Tarjeta.
Una vez finalizado el cobro, el titular de la tarjeta recibe un correo electrónico con los detalles de la transacción, así como el recibo de la misma.
¿Cómo localizo las transacciones que se han cobrado a través del Terminal Virtual?
Para localizar transacciones de Terminal Virtual, siga los pasos que se indican a continuación:
Inicie sesión en su cuenta comercial viva.com
Seleccione en el menú, Ventas y Transacciones de Ventas
Localice la transacción que desea buscando por periodo de tiempo o rango de fechas.
La transacción se mostrará con el término Cobro con tarjeta en la columna "Tipo".
Si desea los detalles de la transacción, seleccione Información.
Si desea imprimir la transacción, seleccione Imprimir.
*Si la transacción está preautorizada, aparecerá la palabra Reserva en la columna Tipo.
¿Admite el terminal virtual la preautorización?
Sí, si desea reservar un importe de la tarjeta de su cliente a través del Terminal Virtual, siga los siguientes pasos:
Inicie sesión en su cuenta comercia viva.com
Seleccione en el Menú, Ventas y Terminal Virtual
Rellene los campos obligatorios y seleccione el preautorizar cantidad.
¿Cómo puedo cobrar / anular una transacción preautorizada a través del Terminal Virtual?
Para localizar transacciones a través del Terminal Virtual, siga los pasos que se indican a continuación:
Inicie sesión en su cuenta comercial viva.com
Seleccione en el menú, Ventas y Transacciones de Ventas
Localice la transacción que desea, buscando por periodo de tiempo o rango de fechas.
La transacción aparecerá con el término Autorización en la columna Tipo.
En la columna Opciones, haga clic en Cobrar o Anular *, según la acción que desee realizar.
💡 ¡Información práctica!
Las transacciones compensadas no se pueden anular.
¿Cómo puedo cancelar / anular una transacción a través del Terminal Virtual?
Para localizar las transacciones del Terminal Virtual, siga los pasos que se indican a continuación:
Inicie sesión en su cuenta comercial viva.com
Seleccione en el menú, Ventas y Transacciones de Ventas
Localice la transacción que desea, buscando por periodo de tiempo o rango de fechas.
La transacción se mostrará con el término Cobro con tarjeta en la columna Tipo.
Si la transacción está preautorizada, aparecerá la palabra Autorización en la columna Tipo.
En la columna Opciones, haga clic en Capturar o Cancelar, según la acción que desee realizar.
💡 ¡Información práctica!
Las transacciones compensadas no se pueden anular.