Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ή να ζητήσετε την επιστροφή της, ανάλογα με το αν έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί.
Ακύρωση παραγγελίας πριν από την παράδοση
Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή πριν από την αποστολή της. Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω email, για να διαπιστώσετε εάν έχει ήδη αποσταλεί.
Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει την πληρωμή, η επιστροφή των χρημάτων θα διεκπεραιωθεί ταυτόχρονα με την ακύρωση της παραγγελίας.
Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί
Εάν έχετε λάβει email επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία σας έχει αποσταλεί, η ακύρωσή της είναι δυνατή μόνο αφού το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας.
Εάν η εταιρεία ταχυμεταφορών επιχειρήσει να παραδώσει το δέμα, θα πρέπει να αρνηθείτε την παραλαβή του. Μόλις το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί και θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων.
Πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων
Και στις δύο περιπτώσεις, το ποσό θα επιστραφεί εντός 2–7 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής:
Πληρωμή με κάρτα: Το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Πληρωμή μέσω λογαριασμού Viva.com: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας στη Viva.com.
Ακύρωση παραγγελίας μετά την παράδοση (Δικαίωμα υπαναχώρησης)
Μπορείτε να επιστρέψετε το POS σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, υπό την προϋπόθεση ότι:
Η συσκευασία της συσκευής δεν έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί.
Το POS δεν έχει ενεργοποιηθεί.
Για να υποβάλετε αίτημα επιστροφής:
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στη Viva.com και επιλέξτε Μιλήστε μαζί μας από το μενού.
Υποβάλετε αίτημα επιστροφής, αναφέροντας το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του POS.
Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει σχετικά με τη διαδικασία και τις προθεσμίες επιστροφής.
Παρακαλούμε σημειώστε: Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.
POS με μηνιαία χρέωση
Εάν διαθέτετε POS με πρόγραμμα μηνιαίας χρέωσης, ακολουθήστε τις οδηγίες στο άρθρο Τερματισμός διάθεσης POS με μηνιαία πληρωμή, για να ενημερωθείτε σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής και τυχόν χρεώσεις πρόωρης διακοπής της σύμβασης.
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να σας υποστηρίξει. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής Μιλήστε μαζί μας στον λογαριασμό σας στη Viva.com.