⇨ Fejl 58 | NULL TRANSACTIONS
Denne specifikke fejlkode betyder, at der ikke er nogen transaktioner på terminalen, der kan udskrives i rapporten.
Hvis du får denne fejl, bør du:
Bekræfte, at de transaktioner, du forsøger at udskrive, er inden for den aktuelle version af systemet og efter eventuelle opgraderinger
Sikre, at du ikke forsøger at udskrive “Current Batch” efter at have valgt “End Batch”, fordi den aktuelle batch så vil være tom
Dobbelttjekke det dato- og tidsinterval, du har valgt til udskrivning, for at bekræfte, at der er transaktioner i den periode
⇨ Fejl 2079
Hvis du ser fejl 2079 på din Android-terminal, skal du følge disse trin:
Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede, og vælg derefter “Reboot” to gange på den grå skærm.
Genstart kortterminalen.
Hvis fejlmeddelelsen vises igen:
Gå til System – Reset – Settings Reset
Hvis fejlmeddelelsen stadig vises:
Gå til System – Reset – Full Reset – Efter Full Reset skal du følge vejledningen i artiklen Sådan forbinder du kortterminalen til din konto
Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte kundesupport.
⇨ Fejl 2108
Hvis du får fejl 2108, indikerer dette et problem med din konto (f.eks. afventende bekræftelse af et dokument). Tjek den e-mail, der er knyttet til din konto, for relevante opdateringer. Hvis du ikke finder e-mailen, bedes du kontakte kundesupport.
⇨ Fejl – Device initialization failed
Hvis beskeden “Device initialization failed” vises på din Android-terminal, skal du:
Kontrollere, at terminalen er forbundet til din Viva.com account.
Når du har bekræftet, at terminalen er tilsluttet kontoen, skal du kontrollere, at terminalen kan oprette forbindelse til netværket (afhænger af model – Ethernet/Wi-Fi).
Hvis ovenstående er bekræftet, skal du opdatere systemet.
Hvis problemet ikke er løst, skal du kontakte kundesupport.
⇨ Fejl – Network Error
Fejlfinding gælder for A920 Pro, A920, A910, A77, A50-terminaler, hvis beskeden “Network Error” vises.
↳ Wi-Fi:
Slet det netværk, du er tilsluttet, og prøv at oprette forbindelse igen ved at indtaste Wi-Fi-adgangskoden.
Bekræft, at netværksfrekvensen er 2,4 GHz.
↳ Mobil/Data:
Åbn Viva.com-appen, og vælg fra venstremenuen: System > Settings > Network Settings
Vælg Mobile Network
Kontroller, om APN er VIVAPOS. Hvis ikke, tilføj det manuelt med følgende oplysninger:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Vigtig kontrol: Se i de avancerede mobilindstillinger, om det er muligt at ændre netværksoperatør
Bekræft i netværksindstillingerne, at følgende muligheder er aktiveret:
• Data roaming
• Enhanced 4G/LTE mode
• Use the desired APN (Access Point Name)Når dataroaming er aktiveret, skal du rulle ned og trykke på Network Operators. Vælg YES for at søge efter tilgængelige netværk (søger i ca. 1 minut).
Vælg den ønskede 4G-operatør (en anden end den nuværende).
Bemærk: Stien til valg af netværksoperatør er forskellig afhængigt af terminaltypen:
For A77, A910 og A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
For A50 og A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Brugeren skal trykke på tænd/sluk-knappen og derefter OK i pop-up-meddelelsen for at søge efter tilgængelige netværk.
Hvis problemet fortsætter efter ovenstående trin, bedes du kontakte en af vores repræsentanter for yderligere verifikation og oplyse, hvilke trin du har fulgt.