⇨ Fejl 58 | NULL TRANSACTIONS
Denne specifikke fejlkode betyder, at der ikke er nogen transaktioner på terminalen, der kan udskrives i rapporten.
Hvis du får denne fejl, bør du:
Bekræfte, at de transaktioner, du forsøger at udskrive, er inden for den aktuelle version af systemet og efter eventuelle opgraderinger
Sikre, at du ikke forsøger at udskrive “Current Batch” efter at have valgt “End Batch”, fordi den aktuelle batch så vil være tom
Dobbelttjekke det dato- og tidsinterval, du har valgt til udskrivning, for at bekræfte, at der er transaktioner i den periode
⇨ Fejl 2079
Hvis du ser fejl 2079 på din Android-terminal, skal du følge disse trin:
Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede, og vælg derefter “Reboot” to gange på den grå skærm.
Genstart kortterminalen.
Hvis fejlmeddelelsen vises igen:
Gå til System – Reset – Settings Reset
Hvis fejlmeddelelsen stadig vises:
Gå til System – Reset – Full Reset – Efter Full Reset skal du følge vejledningen i artiklen Sådan forbinder du kortterminalen til din konto
Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte kundesupport.
⇨ Fejl 2108
Hvis du får fejl 2108, indikerer dette et problem med din konto (f.eks. afventende bekræftelse af et dokument). Tjek den e-mail, der er knyttet til din konto, for relevante opdateringer. Hvis du ikke finder e-mailen, bedes du kontakte kundesupport.
⇨ Fejl – Device initialization failed
Hvis beskeden “Device initialization failed” vises på din Android-terminal, skal du:
Kontrollere, at terminalen er forbundet til din Viva.com account.
Når du har bekræftet, at terminalen er tilsluttet kontoen, skal du kontrollere, at terminalen kan oprette forbindelse til netværket (afhænger af model – Ethernet/Wi-Fi).
Hvis ovenstående er bekræftet, skal du opdatere systemet.
Hvis problemet ikke er løst, skal du kontakte kundesupport.
⇨ Fejl – Network Error
Hvis meddelelsen “Network Error” vises på din terminal, skal du følge nedenstående fejlfindingstrin.
Disse trin gælder for terminalerne A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 og A50.
Wi-Fi
Hvis din terminal er forbundet til Wi-Fi:
Fjern det Wi-Fi-netværk, som terminalen aktuelt er forbundet til.
Kontrollér, at Wi-Fi-netværket bruger frekvensen 2,4 GHz.
Opret forbindelse til Wi-Fi-netværket igen, og indtast Wi-Fi-adgangskoden.
Mobildata
Hvis din terminal bruger mobildata:
Åbn Viva.com-appen.
Gå fra menuen til venstre til System > Settings > Network Settings.
Vælg Mobile Network.
Kontrollér, at APN er indstillet til VIVAPOS.
Hvis APN ikke er indstillet til VIVAPOS, skal du tilføje det manuelt med følgende indstillinger:
Indstilling | Værdi |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
Kontrollér i netværksindstillingerne, at følgende indstillinger er aktiveret:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
A8900-terminaler
Hvis du bruger en A8900-terminal, kræves der ingen yderligere handling for at vælge en mobilnetværksoperatør.
A8900 giver ikke mulighed for manuelt at vælge en mobilnetværksoperatør. Terminalen vælger mobilnetværket automatisk.
A920 Pro-, A920-, A910-, A77- og A50-terminaler
Hvis du bruger en A920 Pro, A920, A910, A77 eller A50, skal du fortsætte med følgende trin:
Når Data roaming er aktiveret, skal du rulle ned og vælge Network Operators.
Start en søgning efter tilgængelige mobilnetværk, og vælg YES for at bekræfte. Søgningen tager cirka ét minut.
Vælg en anden 4G-mobilnetværksoperatør end den, der bruges i øjeblikket.
Terminalen opretter forbindelse til det valgte mobilnetværk.
Bemærk: Stien til valg af netværksoperatør er forskellig afhængigt af terminaltypen:
For A77, A910 og A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
For A50 og A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Brugeren skal trykke på tænd/sluk-knappen og derefter OK i pop-up-meddelelsen for at søge efter tilgængelige netværk.
Hvis problemet fortsætter efter ovenstående trin, bedes du kontakte en af vores repræsentanter for yderligere verifikation og oplyse, hvilke trin du har fulgt.