⇨ Afvisning af transaktion på terminal
Hvis en korttransaktion enten er blevet afvist eller var vellykket, men ikke vises på din Viva.com-konto, skal du kontrollere, om der er udstedt en kvittering. Hvis der er udstedt en kvittering, skal du bekræfte, om den angiver, at transaktionen er vellykket eller mislykket.
Hvis der ikke er udstedt en kvittering, eller den angiver en mislykket transaktion, er der ikke foretaget nogen opkrævning.
Hvis der er udstedt en kvittering, der angiver, at transaktionen var vellykket, eller hvis kunden har modtaget en SMS/e-mail med kvitteringen, men transaktionen ikke vises i afsnittet Salg på Viva.com-kontoen, så:
Bekræft, at du tjekker den korrekte tidsperiode i salgssektionen.
Bekræft, at der ikke har været tidligere mislykkede betalingsforsøg.
Hvis problemet fortsætter efter ovenstående, bedes du kontakte en af vores repræsentanter for yderligere bekræftelse og oplyse, hvilke trin du har taget. Sørg for, at du har gemt kvitteringen eller bekræftet med kunden, at de har modtaget SMS/e-mail med kvitteringen (i tilfælde af mobile terminaler).
⇨ Transaktion afvist – ukendt fejl (ingen tilgængelig kode – 2105)
Hvis du ser meddelelsen "Transaktion afvist – ukendt fejl" (ingen tilgængelig kode – 2105) på din terminal, kan der være et problem med din Viva.com-konto.
I dette tilfælde vil du have modtaget en opdatering via e-mail på den adresse, du oplyste under registreringen. Denne e-mail vil indeholde detaljerede oplysninger, og du vil have mulighed for at svare for at anmode om yderligere information.