En transaktionstvist uppstår när kortinnehavaren (till vilken bank som helst) kontaktar sin bank och begär att transaktionsbeloppet ska återbetalas av handlaren eftersom kortinnehavaren inte känner igen debiteringen inom upp till 13 månader efter att den inträffade. Verksamheten kommer att meddelas via e-post, samt via bankappen om nödvändiga åtgärder (vidarebefordran av stödjande dokument, etc.).

Det omtvistade transaktionsbeloppet kommer att hållas tillbaka från det tillgängliga saldot på viva.com-kontot tills tvisten är löst.

I händelse av att transaktionstvisten löses till förmån för handlaren kommer det innehållna beloppet att återbetalas i sin helhet.

Om transaktionstvisten löses till kundens fördel debiteras verksamheten en extra avgift på 250 SEK.