Om överföringen du försöker genomföra inte slutförs, se till att beloppet du försöker överföra, inklusive eventuella avgifter, finns tillgängligt på ditt viva.com konto.

I händelse av att den mottagande banken avvisar direktbetalningar, och där det är möjligt, kommer betalningen att dirigeras via nästa tillgängliga metod. Du kommer att informeras om datum och tid för transaktionen om den inte kan slutföras omedelbart.

För att undvika förseningar eller avslag på direktbetalningar är det mycket viktigt att mottagarens namn som du har registrerat på ditt viva.com konto stämmer exakt överens med namnet på mottagaren på deras bank. På grund av ökade kontroller, om namnen inte matchar exakt, är det troligt att överföringen kommer att avvisas.