Dacă ecranul terminalului dvs. este negru sau deteriorat, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți pentru ajutor.
Dacă ecranul este alb, reporniți terminalul și verificați dacă problema a fost rezolvată. Dacă ecranul rămâne alb, notați modelul și numărul de serie al terminalului.
Terminale S900 sau D200 cu numere de serie care încep cu 5B sau 5D (nu 5A): Urmați pașii de depanare de mai jos.
Alte modele de terminale: Contactați Serviciul de Asistență Clienți pentru asistență suplimentară.
Urmați pașii corespunzători în funcție de cartela SIM pe care o utilizați:
Cartelă SIM Viva.com
Opriți terminalul.
Scoateți cartela SIM și curățați-o cu grijă.
Introduceți din nou cartela SIM și porniți terminalul.
Cartelă SIM de la un alt operator
Opriți terminalul.
Scoateți cartela SIM.
Porniți din nou terminalul fără cartela SIM.
Ce trebuie să faceți în continuare?
Ecranul rămâne alb: Contactați Serviciul de Asistență Clienți pentru asistență suplimentară.
Mesajul „Network Error”: Terminalul nu are conexiune de date mobile. Conectați-vă la o rețea Wi-Fi și contactați operatorul cartelei SIM pentru a raporta problema.
Aveți în continuare nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă oferi asistență. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Vorbește cu noi din contul dvs. Viva.com.