Obiectivul nostru este să furnizăm produse excelente și servicii remarcabile, dar, cu toate acestea, suntem conștienți că pot apărea din când în când probleme. Dacă aveți motive de plângere, vom face tot posibilul să remediem situația imediat ce ne contactați.
Cum pot contacta viva.com pentru a depune o sesizare
Puteți să luați legătura cu echipa noastră de asistență clienți prin:
Live Chat
Telefon
E-mail
Sau în scris
Indiferent de modalitatea aleasă pentru a ne contacta pentru depunerea unei sesizări, vă vom acorda toată atenția și ne vom dedica găsirii unei soluții potrivite pentru dumneavoastră.
1. Live Chat
Puteți să discutați cu noi pentru a trimite o sesizare în orice moment, conectându-vă la contul dumneavoastră prin intermediul aplicației viva.com sau a unui browser și selectând butonul "Vorbiți cu noi". Veți primi o notificare în aplicație sau online atunci când vom răspunde. Serviciul nostru de chat este sigur și ușor de utilizat, iar echipa noastră este disponibilă 24/7.
2. Alte modalități de contact
Prin telefon: găsiți numărul de telefon al țării dumneavoastră aici: By phone: Contact.
Prin poștă: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-mail: complaints@viva.com
Pentru mai multe informații privind modalitățile alternative de depunere a unei plângeri, faceți clic aici
Răspunsul la sesizare
După ce ați depus o sesizare:
vă vom trimite un email de confirmare în termen de 24 de ore
vă vom oferi un număr de caz unic pentru a vă găsi sesizarea rapid
vă vom contacta în scris (chat, e-mail sau poștă) pentru a vă furniza răspunsul nostru final cu constatările noastre, planul și decizia noastră.
Principiul nostru fundamental implică realizarea unei evaluări corecte și complete a tuturor sesizărilor clienților, urmând procesul stabilit și implementat de viva.com.
Ne angajăm să depunem eforturi pentru a rezolva situația dumneavoastră cât mai rapid posibil, și în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea sesizării, respectând constrângerile de timp prevăzute de legislația aplicabilă. În cazuri excepționale, dacă un răspuns final nu poate fi dat în termenul menționat mai sus, din motive dincolo de controlul nostru, vă vom trimite un răspuns provizoriu în care vom specifica motivele întârzierii și vom stabili un nou termen în care veți primi răspunsul final. În niciun caz acest termen pentru răspunsul final nu poate depăși 35 de zile lucrătoare de la primirea sesizării.
Dacă sunteți o parte interesată eligibilă și considerați că soluția propusă nu este satisfăcătoare, aveți opțiunea de a solicita reevaluarea cazului dumneavoastră către „Autoritatea independentă „Hellenic Consumers' Ombudsman” (adresa poștală :144 Alexandras Avenue, PC 11471, Atena, Tel (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, pagina web: www.synigoroskatanaloti.gr), în calitate de organism de soluționare alternativă a litigiilor înregistrat în Registrul special al Secretariatului General pentru Consumatori din Grecia.”