Obiectivul nostru este să furnizăm produse excelente și servicii remarcabile, dar, cu toate acestea, suntem conștienți că pot apărea din când în când probleme. Dacă aveți motive de plângere, vom face tot posibilul să remediem situația imediat ce ne contactați.

Puteți să luați legătura cu echipa noastră de asistență clienți prin:

Indiferent de modalitatea aleasă pentru a ne contacta pentru depunerea unei sesizări, vă vom acorda toată atenția și ne vom dedica găsirii unei soluții potrivite pentru dumneavoastră.

Puteți să discutați cu noi pentru a trimite o sesizare în orice moment, conectându-vă la contul dumneavoastră prin intermediul aplicației viva.com sau a unui browser și selectând butonul "Vorbiți cu noi". Veți primi o notificare în aplicație sau online atunci când vom răspunde. Serviciul nostru de chat este sigur și ușor de utilizat, iar echipa noastră este disponibilă 24/7.

Pentru mai multe informații privind modalitățile alternative de depunere a unei plângeri, faceți clic aici

După ce ați depus o sesizare:

Principiul nostru fundamental implică realizarea unei evaluări corecte și complete a tuturor sesizărilor clienților, urmând procesul stabilit și implementat de viva.com.

Ne angajăm să depunem eforturi pentru a rezolva situația dumneavoastră cât mai rapid posibil, și în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea sesizării, respectând constrângerile de timp prevăzute de legislația aplicabilă. În cazuri excepționale, dacă un răspuns final nu poate fi dat în termenul menționat mai sus, din motive dincolo de controlul nostru, vă vom trimite un răspuns provizoriu în care vom specifica motivele întârzierii și vom stabili un nou termen în care veți primi răspunsul final. În niciun caz acest termen pentru răspunsul final nu poate depăși 35 de zile lucrătoare de la primirea sesizării.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsurile pe care le-ați primit sau de soluțiile pe care vi le-am propus, vă puteți adresa în termen de un (1) an de la data depunerii reclamației la Vivabank, Ombudsmanului financiar elen (1 Massalias, 106 80 Atena - P.O.Box 9166, 100 32 Atena, Tel: 10440 (tarif local), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).

Acesta este un organism specializat în soluționarea alternativă a litigiilor, înregistrat în registrul special ținut de Direcția generală pentru protecția consumatorilor și supravegherea pieței din cadrul Secretariatului general pentru comerț și protecția consumatorilor al Ministerului Economiei și Dezvoltării.